Bazı Instacart müşterileri, şirketin ödeme yapısını ve işçilerle doğrudan iletişim kuramamasını protesto etmek için Cumartesi günü greve gidiyor. Şirketin bazı müşterilerini temsil eden Gig Workers Collective (GWC), Instacart’ın beş politikasını ele almasını istiyor. Grup, Instacart’ı alışveriş yapanlara toplu değil siparişe göre ödeme yapmaya, ürün komisyonlarını yeniden uygulamaya, derecelendirme sistemiyle dolandırıcılık sorunlarını düzeltmeye, mesleki ölüm avantajları sağlamaya ve platformdaki alışveriş yapanlar için varsayılan ipucunu yüzde 5’ten yüzde 10’a yükseltmeye çağırıyor. .
Grup, şirketin taleplerini dikkate almadığını ve bunun da Cumartesi günü işten ayrılma kararına yol açtığını söyledi. GWC bir blog yazısında, “Instacart, çalışanların şirkete yalvardığı bu düzeltmeleri hem özel hem de kamuya açık tartışmalarda nihayet ele almayı reddetti” dedi.
Bir Instacart sözcüsü Cumartesi günü The Verge’e gönderdiği bir e-postada şirketin çalışan geri bildirimlerini “çok ciddiye aldığını” yazdı. “tarihsel olarak bu grubun eylemleri, hizmetimizde herhangi bir aksama veya etkiyle sonuçlanmadı.” Instacart açıklamasında, Gig Workers Collection’ın iddialarının “mevcut müşteri deneyimini yansıtmadığını” belirterek, şirketin geri bildirim toplamak için müşterileriyle etkileşim kurmak için “çeşitli kanallara” sahip olduğunu da sözlerine ekledi. “Gerçek şu ki, geçen yıl boyunca, müşteri duyarlılığı ve bağlılığı şirket tarihindeki en yüksek seviyesi olmaya devam ediyor.”
Instacart açıklamasında belirtildiği gibi Cumartesi, GWC’nin ilk kez zorlaması değildi. Instacart müşterileri arasında bir iş eylemi için. Grup, şirketi minimum yüzde 10 bahşişi eski durumuna getirmeye teşvik etmek için Ocak 2020’de Instacart’ı boykot etti ve şirketin hastalık izni ve işçileri koronavirüsten koruma eksikliğini protesto etmek için Mart 2020’de bir grev düzenledi.
Mart 2020 gözden geçirmesinin ardından Instacart, bunun sonucunda işi üzerinde “kesinlikle hiçbir etki” görmediğini söyledi. Ancak GWC’nin bir sözcüsü, Mart ayındaki grevden birkaç gün sonra Instacart’ın alışveriş yapanlara, işçilerin talepleri arasında yer alan iki ürün olan maske ve el dezenfektanı içeren sağlık ve güvenlik kitleri sağlayacağını söyledi.
İlgili
Instacart’ın bildirdiği işgücünü otomatikleştirme planı, daha çok şamataya benziyor
GWC sözcüsü de ekledi, işten çıkarmalar şirketin operasyonlarını bozmaktan daha fazlasıdır; Instacart’ın bu yıl içinde halka açılma planlarının etrafındaki anlatıyı değiştirmeyi umuyor. GWC sözcüsü geçmişteki çabalarından “Bu büyük bir başarı oldu” dedi. “Bundan önce, medya hikayeleri ‘Instacart’ın heyecan verici bir halka arz için nasıl hazırlanıyor’ hakkındaydı. Şimdi, hikayeler onların sömürücü uygulamalarına odaklanıyor.”
Kolektifin Instacart çalışanlarından kaç tanesini temsil ettiği de tam olarak belli değil, ancak sözcü şirketin, grubun müşterilerinin çoğunluğu adına konuşmadığı yönündeki iddialarının yanlış olduğunu söyledi. Sözcü, “Instacart, müşterilerinin çoğunluğu adına konuştuğumuzu biliyor, çünkü bu belirli şikayetleri durmadan duyuyorlar” dedi. “Instacart’ın müşterilerinin şirketin bunu nasıl ele aldığını izlediğini umuyoruz.”
