Los Angeles Times’ta yer alan bir habere göre Charter, eski müşterilerine, şirketin Spectrum TV, internet veya ses hizmetine yeniden abone olmaları durumunda borçlarını bağışlayacağını ve onları kredi kuruluşlarına bildirmeyi bırakacağını söylüyor. Yıllardır Spectrum müşterisi olmadığını ve şirkete borcu olmadığını söyleyen Steve Schklair’in sözde anlaşmayı açıklayan bir mektubu LA Times ile paylaşmasının ardından “bir kerelik nezaket” teklifi ortaya çıktı. Charter daha sonra mektubun gerçek olduğunu doğruladı ve bunun tüketicilerin Spectrum’a “yeniden bağlanmasına” ve aynı zamanda mali durumlarını yükseltmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir teklif olduğunu söyledi.
LA Times’a göre, Charter’ın Schklair’e gönderdiği mektupta, şirketin yeniden abone olduktan sonra (sözde) borçlarını iptal edeceğini ve yeni hesabının iyi durumda olacağını söyledi. Görünüşe göre Charter’ın bu borcu kredi raporlama kurumlarına bildirdiği (potansiyel olarak Schklair’in kredi puanını düşürüyor) ve tekrar bir müşteri olsaydı artık bu konuda endişelenmesi gerekmeyecekti.
Borçları bildirmek, Charter’ın yasal hakkıdır – ancak Schklair, teklifin hala şantaj gibi göründüğünü söylüyor
Mektup, iyi bir kredi geçmişinin kredi kartı almanıza ve daha iyisine yardımcı olduğunu söyleyerek, ISP’den gelen bir hayır teklifi olarak göstermeye çalışıyor ipotek oranları.
Başına bir şey geldiyse yazık olur.”
Charter’ın eski bir müşterinin borçlarını, hala borcu varsa, kredi raporlama kuruluşlarına bildirme konusunda yasal hakkı vardır – kredi raporlama sistemi böyle çalışır, daha iyi veya daha iyi için daha kötüsü. Ancak mektup, koşulsuz borç affı, hatta makul bir borç geri ödeme planı sunuyor olsaydı, muhtemelen bazıları tarafından “kalitesiz” ve “kurumsal şantaj”, “gerçek ve zımni tehditlerle dolu” olarak tanımlanmazdı. onu alan insanlar. İnsanlara sahip oldukları daha iyi seçeneklerden bahsetmiyor ve sadece paralarını size tekrar vermelerini sağlamaya çalışıyorsanız, fedakar görünmek zordur.
Spectrum müşteri hizmetleri temsilcileri, Schklair’in hesabı için ödenmemiş ödemeler bulamadı.
Durumu daha da kötü hissettiren Charter, borç affı teklifini sebepsiz yere Schklair’e göndermiş olabilir. ödemeler ve iki müşteri hizmetleri temsilcisinin hiçbir borcu olmadığını söyledi (Charter, gizlilik nedenleriyle Schklair’in bireysel davasını tartışmayacağını söyledi). The Verge’e yaptığı açıklamada Charter, mektubun “en az iki yıllık olağanüstü bir vadesi geçmiş bakiyesi olan ve şu anda tahsilat sürecinde olan eski müşteriler için son derece hedefli bir promosyon teklifi” olduğunu ve teklifin bunu böyle kıldığını söyledi. müşteriler bu bakiyeyi ödemeden tahsilatlardan kurtulabilecektir.
Açıklama: Charter’ın bir rakibi olan Comcast, The Verge’in ana şirketi olan Vox Media’nın yatırımcısıdır.
Ben bir finansal danışman değil, ancak uzmanların çoğunun, finansal özgürlüğe giden yolu tüketebileceğinizi söyleyen şirketlerden gelen tekliflere karşı dikkatli olmanız gerektiğini söylediğini duydum.
Müşterileri geri kazanmaya çalışmak standart kurumsal şeyler olsa da, belki Charter standart “sizi özlüyoruz” mektuplarına geri dönmeyi veya müşterilere aynı borç döngüsünde (sağlanan, tabii ki, müşterinin ilk etapta borcu bile vardı)..
