Bugün konuğum, Amazon’daki cihaz ve hizmetlerden sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Dave Limp veya daha basit bir ifadeyle Alexa’dan sorumlu kişi. Dave’in Amazon’daki grubu ayrıca Kindle e-okuyucu, Ring ve Blink güvenlik kamera sistemleri, Eero Wi-Fi yönlendirici ve Amazon hizmetlerine bağlanan bir dizi başka ürünü de içeriyor.
Amazon tüm bu kategorilerde bir dizi yeni ürünü duyurdu ve tüm bu belirli ürünleri zaten ayrıntılı olarak ele aldığımızdan, bu sefer Dave’e daha büyük sorular sormak için kullanmak istedim: Hangi ürünlere nasıl karar veriyor? Amazon yapmalı mı? Başarı neye benziyor? Ring ve Blink ve Eero, Amazon’un satın aldığı tüm şirketlerdir – onları birlikte çalıştırmayı nasıl başardı? Amazon, Dave’in ekibinin Amazon’un büyük imparatorluğunun diğer bölümleriyle çalışmasını nasıl başarıyor – Whole Foods’un sahibi. Dave’in Whole Foods ile nasıl çalışacağını düşünmek zorunda mı?
Alexa’nın arkasındaki işin neye benzediğini bilmek istedim – Amazon, Echo ürünlerini temelde başabaş satıyor, Alexa’yı hepsi için çalıştırıyor ücretsiz ve üzerinde çalışan binlerce mühendis istihdam ediyor. Bu nasıl para kazanıyor? Gelecekte nasıl para kazanabilir? Alexa’nın diğer akıllı asistanlarla rekabet etmesini nasıl düşünmeliyiz ve ne tür işler için? Cevaplar beklediğim gibi değildi.
Bu döküm, anlaşılır olması için hafifçe düzenlendi.
Dave Limp, Amazon’da cihaz ve hizmetlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısısınız.
Ve Nilay, başlamadan önce erkenden tebrik etmeliyim; Sanırım 10 yaşına girmek üzeresiniz ve sizin ve ekibinizin başardığı şey çok etkileyici. İşiniz zor ve yaptığınız kadarını yapmak ve sahip olduğunuz kadar çok insanı etkilemek için tebriklerimi iletmeme izin verin.
Ah, teşekkür ederim. Gerçekten onu takdir ederim. Rakiplerimizi düşündüğümde, gerçek rakipler listemizde sadece Amazon var. Hayır şaka yapıyorum. 10 yıldır olağanüstü bir yolculuk oldu, ancak The Verge hakkında her zaman düşündüğüm bir şey, şanslı olduğumuzdur. Başarımızın büyük bir kısmı, çok erken olan bir dizi kategorinin yanında, doğru zamanda başlamamızdır. Akıllı telefonlar, bariz nedenlerden dolayı en çok düşündüğüm şey, ancak Alexa ve Echo serisi cihazlar hemen üzerimize çıktı. Amazon’da 10 yıllık bir kariyeriniz oldu. O zaman içinde büyüyen bir grup büyük kategoriyle uyumlu hale geldik. Ve tüm bunlarda küçümsemek istemediğim bir miktar şans var.
Bence bu tüm kariyerlerimizde her zaman doğrudur, ama şunu da söyleyebilirim ki, bir bakış açısı, ona bağlı kaldın.
Bu yüzden alçakgönüllülüğünü beğendim ama yine de senin ve ekibin harika iş çıkardığını düşünüyorum.
Bence en endişeli teknoloji web sitesi biziz. Öyleyse duygularımıza girelim.
Amazon geçen hafta bir sürü yeni ürün duyurdu, tonlarca ürün. Her zaman bol ürünlü etkinlikler yapıyorsunuz. Bunların hepsinden bahsetmek istiyorum ama Decoder biraz daha kapsamlı bir gösteri. Bunu yapmadan önce, cihazların ve hizmetlerin Amazon’da nerede yaşadığını – sizin sorumlu olduğunuz şeyi – konumlandırmak istiyorum. Çünkü Amazon, nasıl yapılandırıldığı ve nasıl oluştuğu konusunda oldukça benzersiz bir şirkettir. Cihazlar ve hizmetlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı, Amazon’da neyden sorumlusunuz?
Eh, genel olarak, tüm tüketici elektroniği tabanlı ürünler ve stratejimiz derinden bir araya getirmektir. hizmetleri olanlar. Kindle olan mirasımızla başlar. Böylece Kindle ile başladı ve çok sayıda başka ürüne dönüştü; Fire TV ve tabletler ve bahsettiğiniz gibi Echo ve Alexa ve bunlarla bağlantılı birçok servis de organizasyonda yer alıyor. Organizasyonları bir arada tutmaya çalışıyoruz, böylece çok hızlı icat edebilirsiniz.
Kuiper adlı alçak Dünya yörüngesindeki uydumuz benim organizasyonumda. Ardından, satın aldığımız Zoox adlı şirket aracılığıyla kendi kendine giden taksi çalışmalarımız, Aicha Evans bunu yönetiyor, ancak bu aynı zamanda kuruluşa da yansıyor.
Yeni Kindle’lara ne kadar zaman harcıyorsunuz, ve Yankı cihazları ve Alexa? Alçak Dünya yörüngesindeki uydulara ne kadar zaman harcıyorsunuz?
Eh, önümüzde ne tür kilometre taşları olduğuna bağlı olarak değişir. Yani, aynı olan tek bir gün yok, ama hepsinin iyi bir zamanı var. Ama biraz gelecekte yaşamaya çalışma eğilimindeyim; Gelecekte yaşarken muhtemelen en mutlu olduğum an. Ve böylece, bunlar aynı zamanda daha fazla belirsizliğe sahip olan ve biraz daha fazla girdiye ve karar vermeye ihtiyaç duyabilecek şeylerdir. Ancak işin en iyi yanı – ve bence dünyadaki en iyi işe sahibim – bu şekilde bağlam değiştirebilmeniz. Ve bir toplantıda Kindle’da doğru okuma yazı tipine derinlemesine dalabilirim ve bir sonraki toplantıda uydular için fırlatma kapasitesi hakkında konuşabiliriz. Çok eğlenceli.
En çok düşündüğüm şeylerden biri zaman çizelgeleri. Başta The Verge‘den bahsettiniz, ben sadece The Verge‘i örnek olarak kullanacağım.
Bu genellikle bizim standartımızdır. İki yıllık raporlama, araştırma ve incelemeden oluşan bazı zaman çizelgelerimiz var. Ne tür zaman çizelgeleri üzerinde çalışıyorsunuz? Uyduların on yıllık bir zaman çizelgesi olduğunu hayal ediyorum ve bir sonraki Kindle’ın gönderilmesinin bir yıl olabileceğini hayal ediyorum. En kısası ve en uzunu nedir?
Dediğin gibi ürüne göre değişir, ancak yazılım yapıyorsak çeviktir. Çevik bir süreç kullanıyoruz ve beş dakikadır bu görüşmedeyken, muhtemelen o zaman diliminde Alexa’da bir güncelleme oldu. Bir kod parçası yayınlandı ve bu, çitin yazılım ve hizmet tarafında sürekli olarak oluyor.
Listen to Decoder, The Verge’den Nilay Patel tarafından sunulan bir gösteri büyük fikirler ve diğer sorunlar hakkında. Buradan abone olun!
Bugün nasıl yapılacağını bildiğimiz, yinelenen türden bir ürünü kullanıma sunduğunuz dayanıklı bir donanım parçasıysa, bence en hızlı olduğumuzda, muhtemelen yapabiliriz altı ila sekiz ay içinde ilginç bir şey.
Buluş söz konusuysa, tüm bahisler kapalıdır. Çünkü ne yazık ki buluş, zorunlu olarak dikte ettiğiniz zaman çizelgesinde çalışmıyor. Çoğu zaman bir atılım bulmanız ya da birden fazla yineleme veya birden çok farklı deneme gerektiren bir sorunu çözmeniz gerekir. Ve çoğu zaman bunlar başarısızlıkla sonuçlanır ve yeniden başlamanız gerekir. Dolayısıyla bunları tahmin etmek daha zor.
Ve sonra, söylediğiniz gibi, bazı uzun vadeli çabalar var. Kuiper bir örnek, sürücüsüz taksiler başka bir örnek ve Alexa’nın Kuzey Yıldızı’nın Star Trek bilgisayarı olma vizyonu üçüncü. Bu projeler, Kuzey Yıldızı’na nasıl ulaşacakları açısından on yıllar olmasa da kesinlikle birkaç yıl içinde ölçülür.
Neler olup bittiğini ne sıklıkla biliyorsunuz? Demek istediğim, büyük bir organizasyonu yönetiyor gibisin. Takımlarınızın bir sonraki adımda ne yapacağını tam olarak ne sıklıkla biliyorsunuz? Alexa’ya bazı güncellemeler gönderildiğini söylediniz. Okuyup okumayacağınız, gelen kutunuzdan gelen ve ne olacağını söyleyen bir e-posta olduğunu varsayıyorum, ancak bir şeyi gerçekleştirmek için düğmeye ne sıklıkta basan sizsiniz?
Düğmelere mutlaka basmam gerekmiyor.
Bu arada, araya girecektim. Ekipte bunu daha iyi yapabilecek çok sayıda akıllı insan var. Ama genel olarak, en iyi yararlandığım yer kaynak tahsisidir; oldukça büyük bir organizasyon ve kaynakların uygun şekilde tahsisine ihtiyacı var ve bu konuda yardımcı olabileceğimi düşünüyorum. Ve sonra, ikincil olarak, – Amazon’da konuşursak, onlara “Tek yönlü kapı kararları” derdik. Yargılama gerektiren, geri adım atmak istediğiniz kararlar. Onlar hakkında daha fazla düşünmek ve onları düşünmek istiyorsunuz, çünkü tersine çevirmek imkansız değiller, ancak tersine çevirirseniz, özellikle müşterilerle ilgili olduklarında, sonuçları olur. Ve bunlar benim dahil olduğum kararlar olabilir.
Son olarak, kendi karar çerçevesine sahip buluş süreci. Genelde değer katabileceğimi düşündüğüm yer burası. Organizasyonda ve Amazon’da çok büyük bir mucit grubumuz var, ancak zaman içinde kenarlarda muhtemelen yeterince hata yaptığımı ve bunlara karşı eşleştirmeyi deneyebileceğim ve bir daha yapmayacağımı düşünüyorum. .
Bu soruyu her yöneticiye soruyorum. Bunu yanıtlamak için benzersiz bir şekilde hazırsınız, çünkü Decoder‘a gelen her yöneticiye karar verme çerçevelerini sormamın nedeni, Amazon’un birinci tip olduğunu bilmemdir, yazın iki karar verme çerçevesi; bazı kararları geri almak daha kolaydır, bazı kararları geri almak zordur.
Birinci veya ikinci tip (veya tek yönlü veya iki yönlü kapı kararı) operasyonel bir konu, bu çerçeve, yüksek yargıda bulunan bireylerle oturup, kararın etrafındaki verileri incelemek, gerçekten karar vermekle ilgilidir. müşteri ön ve merkez. Bu arada, müşteri her zaman nihai tüketici değildir; bir geliştirici olabilir, bir ortak olabilir, birçok farklı yönü var. Ardından, ekip genellikle tavsiyeleri gözden geçirir ve “Tamam, veriler sizi hangisine götürür, bu da en iyi müşteri sonucunu verir?” Bu yüksek yargı kararlarının çerçevesi budur. “Asla birinin yarı zamanlı icat etmesini istemezsiniz”
Ve bu arada, eğer bir gün geçirirsem ve bunlardan ikisini yapabilirsem ve onlar doğru, çok güzel bir gün. Ancak buluş süreci çok farklıdır. Farklı bir karar verme çerçevesi var, işimizin içinde PowerPoint veya Keynote kullanmadığımız “geriye doğru çalışma süreci” dediğimiz bir şey kullanıyoruz. Anlatılar yazıyoruz. Ve anlatılar altı sayfa uzunluğunda ve yeni bir ürün, Amazon’daki herhangi bir yeni ürün, o ürünün ilk sayfası, bu anlatı bir basın açıklaması, sanki ürünü yarın piyasaya sürüyormuşsunuz gibi.
Ve bu sorulardan bir sürü var.
Ve bu dokümanlar gelir ve onları inceleriz, ancak bu süreç çok daha karmaşıktır. Herhangi bir yeni ürün için – orijinal Echo veya orijinal Kindle olabilir – ilk gördüğümüzde onayladığımız gibi geriye dönük çalışan bir belge görmem çok nadirdir. Normalde bunun birçok tekrarını alır. Ve bununla ilgili kritik olan şu ki, bunun gerçekten yapabileceğimiz kadar iyi olmasını istiyoruz, çünkü bu belge üzerinde anlaştığımız anda karar verilir. O projeye yeşil ışık yakıldı. Bir sonraki adım, bu projeyi yürütmek için tek bir iş parçacıklı lider bulmaktır. Her gün tam zamanlı olarak uyanan birinin işi, o ürünü gerçekleştirmektir, çünkü asla birinin yarı zamanlı icat etmesini istemezsiniz, bu çok önemli bir şeydir. Ve bu nedenle, bu süreç daha yinelemeli olma eğilimindedir. Hâlâ hızlı bir şekilde yapmaya çalışıyoruz, ancak bu, birinci tip, ikinci tip karar verme süreçlerinden kesinlikle daha karmaşık ve daha yavaş.
Ekibiniz ne kadar büyük?
Özel olarak söylemedik, ancak organizasyonda 10.000’den fazla kişi Alexa üzerinde çalışıyor gibi şeyler söyledik.
Herkesi etkiliyor. Amazon’u etkiliyor mu?
Sanırım dediğin gibi herkesi etkiliyor. Bence hepimiz kendi yolumuza cevap veriyoruz. Bence insanlar sorunu basitleştiriyor ve bunun bir çip sıkıntısı olduğunu söylüyorlar. Bu gerçekten sadece bir talaş kıtlığı değil, çünkü farklı bileşenler farklı nedenlerle tedarik zinciri sorunlarıyla karşı karşıya. Ve bu gelgitler, akarlar ve her hafta değişir ve bu çok dinamik bir durumdur. Görüyoruz, bağışık değiliz. Ürünlerimizin büyük çoğunluğunu müşteriler için stokta tutmayı başardığımızı düşünüyorum.
Ancak bazı eksikliklerden dolayı parçaları kovalamak birçok ekip tarafından çok fazla iş gerektiriyor. Bu arada, sadece parça değil. Bir fabrika COVID salgını olduğu için kapatılırsa, fabrika durumunu nasıl hafifleteceğinizi bulmanız gerekir. Yani, bu sorunu basitleştirmek istemem ama bağışık değiliz. Operasyon ekibimin sıkı çalışması sayesinde büyük ölçüde yalpaladığımızı düşünüyorum.
Çip sıkıntısının ne kadar süreceğini düşünüyorsunuz?
Yine, bileşenlere bağlıdır. Halihazırda serbest bırakılmış bazı bileşenler olacak ve bunların daha temel bir kullanıma geri döndüğünü görmeye başladınız.
Yani bu, yeni bir fab üzerinde tam ölçeğe ulaşmak için iki ila üç yıllık bir süreç. Bu yüzden, size bir tarih vererek olayı aşırı basitleştirmiş olurum. Bu soruyu bu şekilde yanıtlamak imkansız.
Az önce bir etkinliğiniz oldu, bir sürü ürün duyurdunuz. Bazıları satın aldığınız Ring ve Eero gibi şirketlerden. Bu kurucuları, Jamie Siminoff’u [Ring’in kurucusu ve CEO’su] ve Nick Weaver’ı [Eero’nun kurucu ortağı ve CEO’su] tanıyorum, onlar akıllı, yetenekli liderler. Siz onları satın almadan önce bu şirketlerin CEO’larıydılar ve hala kuruluşunuzun içinde Amazon’da CEO unvanını koruyorlar. Onları Amazon yolunda mı çalıştırıyorsun? Küçük beylikler mi yönetiyorlar? Bu nasıl işliyor?
Bu arada, bence her şeyden önce Nick ve Jamie harika. Bir şirket aldığımızda ve onlar ailenin bir parçası olduklarında, yapmak istemediğiniz şeyin yeniliklerini boğmak olduğunu söyleyebilirim, çünkü bu şirketlere gerçek dolar harcıyorsunuz. Ben olaya iki yönden bakıyorum; süreçlerimizi, karar çerçevelerimizi, mekanizmalarımızı dahili olarak değiştirmemiz için bize ilham vermeli ve onlardan ilham almalı ve onları karartmalıyız.
Büyümenizi hızla sürdürün, hırçın olmaya devam edin, müşteriler adına icat etmeye devam edin. Ama çok eminim ki, organizasyonun geri kalanında size yardımcı olabilecek şeyler var.”
Ve şimdi, şimdi birkaç yıl sonra her iki durumda da, çok sık olarak, Ring’den, Blink’ten veya Eero’dan gelen yeni bir ürüne bakın, geriye doğru çalışan bir belge şeklinde gelir. Hepsi değil. Jamie’nin sabah uyanıp fon sağlamaya ve gerçekleştirmeye karar verdiğine dair hâlâ fikirler var. Ama bazılarını beğendikleri için kullanıyorlar. Biliyorsunuz, belli ki her yıl çok fazla ürün gönderiyoruz ve bunu nakliye, imalat ve tersine lojistik ve güvenilirlik ile sorunsuz bir şekilde yapıyoruz ve tüm bu tür şeyler, bunlar ölçekte daha iyi oluyor ve siz bunda daha iyi oluyorsunuz. Ve şirketlerimiz de bu yeteneklerden bazılarından yararlandı. Bu yüzden, herkese uyan tek bir cevap olmasını dilerdim, ancak bu daha çok alakart menü gibi hissettiriyor.
Fakat bu arada, tüm bu şirketlerle ilgili güzel olan şey, bu arada, Buna ekleyeceğim ve bu, satın almalar yaptığımızda düşündüğümüz şeyin bir parçası ve şirketlere baktığımızda, ilk olarak, kültürümüze zaten uyuyorlar, değil mi? Jamie’nin şirket kültürüne [Ring] baktığınızda, bu komşu odaklı bir kültürdür – müşterilerine “komşu” derler. Amazon’un müşteri odaklı kültürü kadar tutkuluydu.
Ayrıca, bu takımların diğer bir ortak noktası da, tüm ürünlerini kişisel olarak sevdim. Sadece onları seviyorum. Ve müşterileri memnun etmeye çalıştığınızda, harika bir ürününüz olduğunda bu çok iyi bir başlangıçtır. Müşterileri kaliteli ürünlerle memnun edebilirsiniz, ancak harika ürünleriniz varsa, hemen tüm hızıyla çalışırsınız ve tüm bu şirketler harika ürünlere sahipti.
Bu son etkinlikte şunları duyurdunuz: Ring Pro Bridge, Ring Bridge Pro, bu kelimelerin bir kısmı, Ring ve Eero teknolojisini ilk kez entegre ediyor. “Tamam, birlikte çalışmalısınız çocuklar” mı diyorsunuz? Organik mi? Bu entegrasyonu nasıl sağlıyorsunuz?
Evet, Ring Alarm Pro.
Ring Alarm Pro, bakın, üç kelime olduğunu biliyordum. Bunun için bana hak vermelisin.
Bu iyi. Yaparım. Sana çok kredi veriyorum. Bunu ifade etme şeklin sanki bir diktatörlük varmış gibi ses çıkardı. Olan şey tam olarak icat sürecinde tarif ettiğim şeydi, yani Ring Baz İstasyonunun bir sonraki versiyonunun nasıl görüneceğine dair temelde geriye doğru işleyen bir belge yazdık. Ve bundan çıkan şeylerden biri şu fikirdi, konuşmayı hatırlıyorum, internetinizin yedeklenmesini isteyebileceğiniz fikri.
Güç yedeğim var ama internet benim için gücüm kadar önemli, geçtiğimiz on yılda yaşadığımız gibi. Bu bir insan hakkı olup olmadığını bilmiyorum, ancak gerçekten önemli olduğu kesin.
İnternet’i yedekleyebilme fikri, bu üründe yerleşik LTE’ye sahip olmaktı. böylece kablolu bağlantıdan hücresel bağlantıya geçebilir. Ve bir kez ters çevirmeniz gerektiğinde, “Peki, bunu nasıl sorunsuz bir şekilde yaparsınız?” dersiniz. Bir yönlendiricinin arkasında olması tüm dünyada mantıklıydı ve dünya standartlarında ağ yönlendiricileri inşa eden bir şirketimiz olan Eero’ya sahibiz. Ve böylece, gerçekten önce müşteri sorunuyla başladı ve “birlikte daha iyi” senaryosuna yol açtı. Ve bence bunu yapmanın daha iyi bir yolu, “Eero Ring ile çalışmalı. Ring, Blink ile çalışmalı.” Tecrübelerime göre, bunlar kısa vadede işe yarıyor ama uzun vadede kuruluş buna isyan edecek çünkü bu genellikle müşteriler için doğru değil.
Sadece size soracağım. Evimde Ring kameralarım, evimde Blink kameralarım var. Ayrıca evimde bir Eero yönlendiricim var – evimde olduğunuzu çok hissediyorum. Ring ve Blink kameralarım neden birlikte çalışmıyor?
Evet.
Zamanla, yapacaklar. Bunların bir kısmının zaten gerçekleştiğini görmeye başlıyorsunuz, Eero ile Ring Alarm Pro, ileri geri – bu iyi bir örnek. Bu şirketler Amazon’a katıldığında, onların zaten kendi yol haritaları olur. Hızlı büyüyen, yenilikçi bir şirket satın aldığınızda, bunun gibi herhangi bir satın almada başarısızlığın tarifi şudur: Bu markayı icat eden ve büyüten tutkulu kurucu ile boşverin. Bunu yapma. En iyi yaptıkları şeyi yapsınlar, ki bu icattır. Ancak zamanla, şeylerin bir araya geldiğini görmeye başlayabilirsiniz. Yani bu yıl Alarm Pro; Geçen yıl Alexa’yı entegre ettik, böylece Alexa kapı zilinize cevap verebilirdi. Artık Echo Shows ve Fire TV’lerde kapı zilinizi hemen önünüzdeki ekranınızda görebilirsiniz. Bu entegre edilmiş ve tamamlanmıştır. Yani yıllar boyunca, bunların hepsinde daha fazla ilerleme kaydediyoruz ve bu devam edecek. Yani evet, umarım bir gün gelecek, bir Blink müşterisi ve bir Ring müşterisi onları karıştırabilir. Bugün, ikisinin de Echo Shows’a bağlanmasını sağlayabilirsiniz. Bu API’ler aracılığıyla bir araya geliyorlar. Ancak zamanla daha da fazlasını yapabiliriz.
Bu sorun Amazon’da biraz fraktal gibi görünüyor, ki bu da yine gevşek… İfade nedir? Gevşek bir şekilde bağlantılı, sıkı bir şekilde bağlantılı.
Bence organizasyonel olarak gevşek bir şekilde bağlıyız, ancak dediğiniz gibi, stratejik olarak sıkı bir şekilde uyumluyuz.
Doğru .
Aynı zamanda, kuruluşunuzun içinde cihazları ve hizmetleri çalıştırırsınız. Uydu geniş bant sistemine Mickey Mouse gibi görünen bir Echo Dot ile başlayan birden fazla şirket var. Ve sonra Amazon’a ölçeklenirsiniz. Amazon bir bakkal işletiyor. Amazon açıkça bir perakende işi yürütüyor. En büyük bulut bilişim sistemi olan AWS’yi çalıştırıyorlar. Aynı çalışma prensipleri seti mi, bir adım yukarı mı? Whole Foods ile herhangi bir şekilde çalışmak için emir aldınız mı, yoksa ofiste birbirinizle karşılaşıp “Alexa’da bakkal yapmanın bir yolunu bulmalıyız” diyorsunuz mu? Bu nasıl işliyor?
11 buçuk yıldır buradayım, bana böyle bir emir verildiğinden emin değilim. Yine de böyle şeyler yapmaya çok hevesliyim. Her tür bileşen için işler en iyi şekilde çalıştığından, Amazon çevresindeki noktaları birleştirdiğimizde müşteriler, geliştiriciler, diğer insan türleri olabilir. Bunun iyi bir örneği Prime’dır. Prime, iki günlük bir nakliye avantajı olarak başladı, çok önemli ve gerçekten iyi. Ama şimdi Amazon Originals alabilirsiniz, Zaman Çarkı geliyor, buna hazırlanabilirsiniz.
Bu iyi bir eklenti.
Ben’ yardım etmek için buradayım.
Prime’ın ayrıca bir okuma avantajı vardır ve bir müzik avantajı vardır. Bunların her biri gerçekleştikçe, bir Prime müşterisinin deneyimi daha iyi hale gelir, ancak mutlaka orada bitmez. Örnek olarak en eski ürün grubumuz olan Kindle’ı kullanacağım, hala favorilerimden biri. Ancak bu noktaları birleştirmeye başladığınızda ve bir Birincil fayda eklediğinizde, erdemli döngünün diğer kısımlarını, bu durumda yazarları getirebilirsiniz. Kayınvalidem bir yazardı. Bir menajeri olduğu için gerçekten şanslıydı ve sıcacık gizemler yazıyor, ancak pek çok yazar yoktu. Şimdi doğrudan yayın yapabildikleri için Kindle’dan gerçek bir geçim sağlayan yüz binlerce yazar var. Bu bir düğme ve siz yayınlıyorsunuz. Ve sonra birdenbire, artık müşterilerin daha fazla seçeneği var. Ve bu nedenle, daha fazla okumak için geri geliyorlar ve okuryazarlık artıyor.
Dolayısıyla, noktaları birleştirmeye başladığınızda, bu volanlarda görünmeyen gerçekten olumlu unsurlar var, ancak size onlarcasını verebilirim. Amazon’daki örneklerin örnekleri. Yani Amazon’da bir lider olarak bunu yapmaya zorlandığınız için değil, ama işe yaradığında zevki ve büyük etkiyi görüyorsunuz. Bu arada, birçok kez denedik ve her zaman işe yaramıyor.
Hızlı ürün duyuruları yapma eğilimindesiniz. Geçen hafta, bazı yeni Ring kameraları, Ring Alarm Pro’yu duyurdunuz, o zaman doğru anladım. Bir Ring home drone vardı. Bir Alexa robotu var. Çocukların büyükanne ve büyükbabalarıyla görüntülü sohbet edebilecekleri bir Alexa cihazı var. Yeni bir Yankı Gösterisi var. Neden tüm ürünleri aynı anda duyuruyorsunuz? Sizi her seferinde bir tanesine odaklamaya çalışan diğer teknoloji şirketlerinden çok farklı. Olaylar neden hızlı ateşleniyor?
Eh, sonbahar, birçok ürünü piyasaya sürme eğiliminde olduğumuz zamandır. Bunu dikte etmiyoruz ama genelde ilkbaharda bir şeyler yapmaya çalışıyoruz ve ardından sonbaharda bir sürü şey yapıyoruz. Bunlar, icat açısından üzerinde bulunduğumuz döngü olma eğilimindedir. Arada pek çok şeyin olmadığı anlamına gelmez, ancak büyük kayalar bunu bu şekilde yapma eğilimindedir. Yani düşüş sadece değildi, en sonuncusuydu, aynı zamanda birkaç lansmanımız daha oldu. Bir hafta önce gelen yepyeni bir Kindle’ımız vardı ve ondan üç hafta önce, ilk kez kendi TV’lerimiz ve yeni bir 4K Fire TV çubuğu da dahil olmak üzere bir dizi TV tabanlı ürünümüz vardı.
Evet.
Çünkü aslında sadece bir avuç strateji var ve çoğu insan, açık sözlü olmak gerekirse, Apple’ın stratejisini kopyalamaya yöneldi. Ama orada, bence hepinizin bunu yapma şekli çok farklı. Her zaman neyin tahrik ettiğini merak etmişimdir, “Sadece herkesin bakmaya başladığı gibi görünmek istemiyoruz” mu, yoksa “Dostum, çok şeyimiz var. Onu kapıdan mı almamız gerekiyor?”
Apple’da çalışmayalı çok uzun zaman oldu. Bu yüzden stratejilerini bilmiyorum. Etkinliklerini kesinlikle izliyorum, ancak sizin ve son müşterinin duymak istediklerini düşündükleri konusunda kendi bakış açılarına sahip olduklarını hissediyorum. Sanırım sadece kendi bakış açımıza göre konuşabilirim, yani, müşteriler adına icat ettiğimizi anlatmak istiyoruz. Söyleyeceğim bir numaralı şey bu. Peki etkinliklerimize başladığımızda en gösterişli videoya sahip miyiz? Hayır, genellikle eğlenceli olduğunu düşündüğümüz, müşterilerin gönderdiği UGC [kullanıcı tarafından oluşturulan içerik] tabanlı videoları kullanırız. Ve biraz grenli ve o kadar gösterişli değil. ama gerçek. Kapının eşiğinde Ring kamerasının önünde biri evlenme teklif ediyor ve onu içeri gönderdiler. “Aman Tanrım, ne güzel bir an” gibi. Ve bir Yankı, sınırlı görüşe sahip birinin kitap dinlemesine yardımcı oluyor ve bu sadece keyifli bir an.
Bu yüzden, başkaları adına konuşmuyorum, ürünlerimizi tanıtmak istediğimiz lensin bu olduğunu düşünüyorum.
Bu mükemmel bir segue. Geçen yıl duyurulan drone, şimdi ön sipariş aldınız. Bazıları çok olumlu, bazıları çok heyecanlı, bazıları çok alaycı bir yıl boyunca geri bildirim aldınız. Paylaşacak numaranız var mı, insanlar bu şeyin ön siparişini veriyor mu?
Evet. Harika bir başlangıç yaptı. Davet ediyor. Henüz ön sipariş verilmedi.
Davetler.
Davetler ama evet, davetler güçlü. Geçen gece Jamie ile bu tartışmayı yapıyordum, tahmin ettiğimden çok daha güçlüydü.
Amazon sayılar yerine biraz yumuşacık diliyle ünlüdür. Paylaşabileceğin bir sayı var mı?
Squishy için okula gidiyorum. Hayır, numara paylaşamam. Ama daha güçlü. Ama bu gerçekten önemli değil. Sayı sayıdır. Önemli olan, onu ne zaman gönderdiğimiz ve müşteriler onu incelemeye başladığında ve bunu kullanıyorlar mı? Önemli olan bu. Bu 100 puan üzerinden 99’dur. Bunu doğru yaparsak, o zaman iyi şeyler gelecek. Bunu doğru yapmazsak, hızlı bir şekilde dönmeli, yinelemeli ve doğru yapmalıyız. Ancak bir önlem olarak davet olarak, tahmin ettiğimden daha iyi bir başlangıç yaptı. İşin aslı, dünyaya yeni gelen herhangi bir ürünün alaycı yönleri olacaktır.
Bu sadece başka bir “ben de” şey. Sanki dünyada yeni değilmiş gibi. Bu yüzden, bir sürü risk alan iyi bir yeni ürün için her zaman o gürültü olacağını söyleyebilirim.
Dolayısıyla Ring drone, gürültüyü ve hareketi algılayabilen bir Ring kamerasıdır. , havalan, evinin üzerinden uç, sana neler olduğunu göster. Sizin de duyurduğunuz Astro Robot’a sahipsiniz. Ring ürünü değil, Amazon ürünü, periskop ve ekrandaki kamera ile evinizin etrafında dolaşıp eşyalara bakabilen bir robot. Neden drone nesnelere bakabilen bir Ring ürünü, Astro ise nesnelere bakabilen bir Ring ürünü değil?
Always Home Cam ve Astro’nun Venn şemasını çiziyor olsaydınız, bir mobil kamera açısından örtüşeceklerdi. Yani ortada bir alan var, ancak Always Home Cam drone bu göreve adanmıştır. Ve bu görevi yapmadığında, iskelesinde oturuyor, kamera şaşkın. İskelenin içinde. Çıkmadı bile. Ve başka bir şey yapmıyor. Faydası budur. Ve bu arada, bence orada çok fazla fayda var. Marka perspektifinden bakıldığında, Ring’in marka vaadi olan “mahallelerinizi daha güvenli, evinizi daha güvenli hale getirin” çatısı altına inanılmaz derecede iyi uyuyor.
Bu bir Ring ürünü.
Öyleyse, Astro’nun yaptığının küçük bir bölümü var ki bu kesinlikle bir güvenlik kullanım durumudur. Birçok yönden Always Home Cam’den daha fazlasını yapabilir. Drone’nun göremediği farklı yerleri görebilir. Birden fazla devriye yapabilir. Evdeyken devriye gezebilir. Drone çok gürültülü olacak, evdeyken ve uyurken devriye gezmesini istemezsiniz. Ama aynı zamanda bir sürü başka işlevselliğe de sahip. Alexa işlevi vardır. Üzerinden müzik dinleyebilirsiniz. Size bir çağrı getirebilir. Lansman etkinliğinde belirttiğimiz şeylerden biri, sevdikleriniz için yaşlı bakımı içindi, onları yanlarında koyarak daha rahat hissedebilirsiniz, böylece size huzur verebilir. Ve bu çok daha yatay bir şey. Yaptığımız şey, konuşmamızın ilk bölümüne geri dönersek, Ring’i Astro’ya derinden entegre ettik.
Bu yüzden Ring ile çalışıyor. Ve şimdi Astro uygulamamı açsam ve kamerayı açsaydım, onu Ring uygulamamda ve kameralar mozaiğimde görürdüm. Ancak marka tamamen yeni bir şey için daha iyiydi. Bu arada, ona Echo de demedik. Çünkü o sadece bir Echo’dan daha fazlası. Ve bu yüzden yeni bir şey bulmak çok mantıklıydı.
Ring kamerasının baktığı kişi nadiren Ring videosuna konu olmak ister. Ring uygulamasını açan ve kamerada neler olduğunu gören kişidir. Bu Ring’in başını çok belaya sokar, değil mi? Ring’in polis departmanlarıyla entegre olduğuna dair çok eleştiri var, gizlilik endişeleri var, kabul etme, devre dışı bırakma var. Ring’in kameralarının çoğu evinizin dışı için tasarlanmıştır. Şimdi o kameraları evin içine getiriyorsun. Mobildirler. Kimin görünür hale geldiği, bu videonun yetkililere nasıl gittiği, Ring’in o aracı olarak nasıl hareket ettiği arasındaki ilişki hakkında nasıl düşünüyorsunuz? Bu konuşmalarda bu konu çok mu gündeme geliyor?
Evinize odaklanan bir kameranın evinizin dışına odaklandığı durumlarda en çok hangisini gündeme getiriyorsunuz? Evinizin dışına odaklanan kameralar, komşunuzun mülküne dokunmadığından emin olmak istersiniz. Böylece bir çokgen çizebilir ve dışarıda tutma bölgelerine sahip olabilirsiniz. Bu konuda nasıl bilgilendirileceğinizi düşünmek istersiniz çünkü bu genellikle harekete geçen bir bildirimdir, sadece bir kapı zili olayı olabilir, ancak aynı zamanda spot kameranızın yanından geçen biri de olabilir veya daha sık olmamakla birlikte, korkutmak istediğiniz kişidir. bir geyik uzakta.
Dolayısıyla dış mekan kameralarının kendi kullanım durumları vardır.
İç mekan kameralarının çok farklı kullanım durumları vardır. Bu arada, bazı müşterilerin her odaya kamera koymak istemeyeceği Always Home Cam gibi bir şeye ilham veren şey de bu. Sadece yapmayacaklar.
Ben de o müşterilerden biriyim.
Evet, aynen öyle. Onları bazı odalara koymak isteyecek olanlar var. Köpeklerini takip etmek isterler ve köpekleri veya kedileri normalde tek bir yerde uyurlar ve zaman zaman evcil hayvanlarının üzerine düşebilmek için bu deneyimi yaşamak isterler. Yani her odada bir kamera istemeyen, ancak uzaktayken, tatildeyken veya işteyken ve bir şey tetiklendiğinde ve neler olduğunu görmek isteyen müşteri için, bu yanlış mı? alarm? Yoksa gerçekten gerçek bir şey mi? Bir dronun doğrudan oraya gitmesini sağlayabilmek, ancak her odada kameranız olduğu fikrine sahip olmak zorunda olmamak, bunun için gerçekten iyi bir çözüm gibi görünüyor.
Şimdi, sorduğunuz makro sorusu — ilk şey, zihinsel modelimiz içeride veya içe dönük olandan dışa dönük olan şeylerdir, çok farklı bir zihinsel modelimiz var. Ancak tüm bunların altında yatay bir mahremiyet düzeyi vardır.
Polis departmanları, aynı zamanda itfaiye ve diğer şeyler için orijinal ilk müdahale programımız neydi, müşterilerden gelen geri bildirimleri duyduk ve bu geri bildirim nedeniyle son iki yılda bu programı tamamen değiştirdik. Bence sorumsuzluk olurdu, insanları dinlememek olurdu. Yani şimdi, bir polis departmanının geçerli bir dava numarası olması gerekiyor. Sadece videoları isteyemezler. Bir talepte bulunmaları gerekiyor. Müşteriler bunu tercih etmelidir. Bir zamanlar olduğundan çok daha farklı bir program.
Bunun bir başka örneği de, bazı müşterilerin videolarının hiç kimsenin elinde olmasını istememesiydi. Kolay değildi ve bunu hala kamerayla kullanıma sunuyoruz, ancak bir grup Ring kamerası artık uçtan uca şifrelemeyi açmanıza izin veriyor. O zaman Amazon bile anahtarımız yok. Denesek de videoları kimseye veremezdik çünkü onları açma imkanımız yok. Bunun ilk versiyonlarını belki altı ay kadar önce çıkardık. Bunu başka kimse yapmıyor. Bu yüzden işimizin önde olmak olduğunu düşünüyorum ve müşterilerin olumsuz tepki gösterdiği veya uzmanların bu geri bildirimi dinlememiz gereken şeyleri ortaya koyduğumuzda ve haklı olduklarında fikrimizi değiştirmeye istekli olmalıyız.
Sence bu döngü ne kadar sürer? Öyleyse Astro, örnek olarak Astro’yu kullanalım. Duyuruldu, bu konuda bulabileceğiniz olumlu, olumsuz sonsuz miktarda geri bildirim var. Ama henüz kimsede yok. Henüz kimse deneyimlemedi. Siz “Tamam, geri bildirim eklemeye başlamalıyız” veya “Hey, bu şey henüz gönderilmedi” demeden önce X sayıda kişinin eline geçmesini ve inceleme bırakmaya başlamasını mı bekliyorsunuz? Çok fazla geri bildirim görüyoruz. Ürünü daha kapıdan çıkmadan ayarlayabilir miyiz?”
Eh, her şeyden önce buna sahip olan insanlar var. Sadece Amazonlu olmayan insanlar değiller. Yani sadece inşa edip sonra göndermiyoruz. Bir yıldan fazla bir süredir evimde Astro’nun bir versiyonu vardı.
İyi mi?
Seviyorum. Evet.
Ürün inceleme uzmanı olun. Ne iyi, ne kötü?
Eh, bu soruyu bana ne zaman sorduğuna bağlı. Bu soruyu bana bir yıl önce sorsaydın, sana her seferinde rıhtımına geri dönmeyeceğini söylerdim. Ama şimdi, bu sorunu çözdük. Ve böylece zaman içinde yazılım daha iyi hale geliyor ve bu yüzden bu şeyleri insanların evlerine koyup deniyoruz.
Ancak, onu seven yeterli sayıda müşteri olduğunu ve bu müşterileri vahşi, gerçek tüketiciler bulabileceğimizi ve bu inancı paylaşacak olduğunu düşünene kadar ürünü göndermiyoruz.
Ve bir anekdotum var. : Her hafta, birimleri beta test cihazından beta test cihazına çevirdiğimiz için,
“Beta testçilerinin çoğu bana veya doğrudan Astro ekibine bir not gönderiyor ve ‘Almayın’ diyorlar. ”
Şimdi, açıkçası cihaz için ödeme yapmadılar, dolayısıyla bu başarıyı garanti etmiyor, ancak insanların belirli kullanım durumları için cihazı sevdiğine dair iyi bir işaret.
Ama özel soruyu cevaplayın — Kafamı dağıtmak istemiyorum, sadece size sürecimiz hakkında bir fikir vermek istedim. Dış insanların, müşterilerin seveceğini düşündüğümüz bir eşiği aştığımızda, o geri bildirimi anında almaya başlayacağız. Ama aynı zamanda saf da değiliz. yazılarınızı okudum. Diğer makaleleri okudum. Twitter’dayım. İnsanların bu konuda söylediklerini okudum. Ancak bu yorumlara iyimser bir gözle bakıyorum ve şu anda herkesin sınırlı bilgi üzerinde çalıştığını da anlıyorum. Echo’yu duyurduktan bir hafta sonra aynı Twitter beslemeleri, Reddit beslemeleri, makaleleri size gösterseydim, sinizm damlıyor olurdu.
Bu başarısızlığa mahkumdur. Ve sanki altı ay sonra, bir sonraki Yangın Telefonu burada. ” Temelde duygu buydu.
Bu arada, çok profesyonel Echo’ydum.
Eh, bu hoşuma gitti. Ama henüz kimsede yoktu. Kimsenin evinde yoktu. Bu durumda muhtemelen bir buçuk yıldır evimde bir Yankı vardı. Ve bunun ne kadar keyifli olabileceğini bilmiyorlardı. Bu arada, biz onu gönderdiğimizde sadece 13 şey yaptı, bu yüzden daha gidecek çok yolu vardı.
Echo’dan birazdan bahsetmek istiyorum ama şu son soruyu sorayım. Astro. Meslektaşım Dieter Bohn’u tanıyorsunuz.
Tabii.
Dieter ve ben diğer gösterimizde her hafta milyonlarca felsefi tartışma yapıyoruz, < /strong>Vergecast. Astro duyurulduktan sonra şu tartışmayı yaptık: Robot nedir? Yeterince uzun bir zaman çizelgesinde Amerika’daki her evde bir robot olacağını söylediğiniz için alıntılandınız. Astro, bu sürece başlama girişiminizdir. Açıkçası, Astro’nun temiz olduğunu düşünüyorum. Hareket eden şeyleri severim. Robotları severim. Yüzünde gülen yüzler olan şeyleri severim. Faydasının ne olduğunu bilmiyorum. Kolları yoktur.
Astro’yu robot yapan özel faydasının ne olduğunu düşünüyorsunuz? Çünkü bu benim için felsefi bir soru.
Soruya cevap vereceğim. Ancak robot tanımını yalnızca bir angaryanın doğrudan problem çözmesiyle sınırlamam. Bu arada bunlar çok iyi robotlar. Ve yerine getirme merkezlerimiz, çalışanlarımızı daha güvenli ve daha üretken hale getiren robotlarla ağzına kadar dolu. Hala birçok insanı işe alıyoruz, ancak daha sıradan işler robotik tarafından alınabilir. Bunlar çok iyi kullanım durumları. Ve bir vakum açıkçası çok başarılı bir ev robotu oldu.
Ama aynı zamanda etrafta bir arkadaşın olmasının da keyfi var. Bunun da iyi bir robotun kalitesi olabileceğini söyleyebilirim. Aibo’nun çıkan her versiyonunu satın aldım. Ve bu bir robot ve çok hoş. Hiçbir sorunu çözmez. Ve bunu yapmadığı için büyümediğini iddia edebilirsiniz. Bu farklı bir felsefi argüman. Ama kendine has bir şekilde keyifliydi çünkü bir kişiliği ve bu tür şeyleri vardı. Ve bence Astro, sorunun kökenine dönersek, çözdüğü bazı pratik şeyler var.
Evimin içinde bir kameram var, Echo Show olmayan bir kameram, bir tane özel kameram var; benim uygulamamda buna “likör dolabı kamerası” deniyor. Genç çocuklarım var ve benim için uygun olmayan bir kilit ve anahtar yerine bir kamerayı içki dolabımın üzerine doğrulttum ve inanılmaz derecede etkili olduğuna karar verdim.
Bu çok komik, ben söylemek zorundayım. Herkesin bundan alabileceği bir şey varsa o da içki dolabı kamerasıdır.
İşte bu kadar. Benim göze çarpan ebeveyn tavsiyem, işte burada. Ama seyahat ederken güvenliği önemsiyorum. Gerçekten yaptım. Ve bu ürün benim için bunu değiştirdi çünkü evin içinde dolaşıyor ve rutin bir iş yapıyor. Ve bu konuda daha iyi hissediyorum. Bu gönül rahatlığı. Bu mutlak bir kullanım örneğidir.
Söyleyebileceğim diğer bir şey ise
“Bir kamerayı evinizin etrafında kedi veya köpek bakışı ile tekerlekler üzerinde hareket ettirmek garip bir şekilde zevkli ve daha kullanışlıdır. bir yıl önce tahmin ettiğimden daha fazla.”
Bu arada, ben işteyken gidip çocuklarımla konuşun. Bodrumda senin kadar çok kalmadım. Ofisteyim. Bazı şeyler inşa ediyoruz, bu yüzden daha çok burada bulundum. Köpekleri kontrol eden ben de olabilirim.
Bunu düşündüğümden daha fazla kullanıyorum. Benim için faydası var. Ve “ocağı açık bıraktınız”, “ütüyü açık bıraktınız” gibi bazı acil kullanım durumları var. Ve bu tür şeyler. Elbette şu anda bir katla sınırlıyız. Ancak bunlar gerçek kullanım örnekleridir.
Ve sonra, insanlarda yankı uyandıran diğeri, daha önce bahsettiğim bir şey, sevilen biri için gönül rahatlığı. Biraz daha az hareket ederseniz, benim durumumda babamla konuşmak istiyorum ve onunla iletişim kurmak istiyorum, robot aramayı ona cevaplayabilir. Robot da sadece etrafta olabilir. Bu yerçekimi tekerlekleri var. Evin neresinde olduğunuzu anlar ve bulunduğunuz yerde takılır. Bu da garip bir şekilde çok rahatlatıcı. O zaman, babamın her gün ayakta olduğunu bilmemi sağlıyor. Bu da gönül rahatlığı sağlar.
Son olarak, Alexa’nın yakınlarda aynı zamanda yararlı olan bir şey olduğunu söyleyebilirim. Gerekli değil. Her odaya bir Yankı Gösterisi koyabilirsiniz ve sorun değil. Çok Alexafied bir evim var. O eşsiz kaliteye sahip. Ama eğer yoksa, Alexa’ya sahip olmak, tam orada ve o anda hangi oyuncunun TV’de olduğu veya dünya olaylarında neler olabileceği konusundaki tartışmaya cevap vermeye hazır, aynı zamanda çok faydalıdır.
Bu arada, Echo’ya geri dönmek istediğini söylediğini biliyorum ama bu da Echo gibi olacak.
Ve Echo’da çok kullandığım en iyi örnek Smarthome. Echo’yu gönderdiğimizde Smarthome’u hiç yapmadı. Ve insanlar bunu nasıl başardı? Yapılacaklar listemizi hacklediler. Amazon.com’da bulunan yapılacaklar sayfasında bir HTML kazıması yaptılar ve Alexa’nın yapılacak işleri ne olursa olsun böldüler ve sonra bir şeyi tetiklemek için IFTTT’yi kullandılar. Ve bunu görür görmez, “Aman Tanrım, Smarthome’u nasıl özledik? O bir hataydı.” Ve düzelttik.
Smarthome bağlamında Echo hakkında konuşalım. Dave’den bir başka iyi beklenen segue. Ancak Alexa, bir tür bilim deneyinden şimdi her yerde bulunan bu teknoloji parçasına gitti. Dünya çapında marka bilinirliğine sahiptir. Gördüğüm tüm araştırmalar, insanların çoğunlukla bu sesli yardımcıları mutfakta zamanlayıcılar ayarlamak ve biraz müzik çalmak için kullandığını söylüyor. Ve bunlar açık ara en çok kullanılan iki kullanım durumudur ve diğer her şey hangi sırayla olursa olsun tek basamaklıdır. Akıllı ev işleri için kullanıyorum, ancak diğer herkes için tek basamaklı. Araştırmanız ne diyor? Temelde aynı mı? Farklı mı?
Farklı. Az önce anlattığınızdan çok daha uzun bir hikaye. Müzik popüler mi? Evet. Bir nevi müziği eve geri getirdi.
Pek çok insan gidip “Oh, Echo ve Alexa bu işletim sistemi” demek istiyor. Bu, Alexa’da neyin inşa edildiğine dair 1960’ların görüşüdür. Ortam zekası daha çok bir kumaşa benziyor, çok sayıda rampanın ve çok sayıda rampanın bulunduğu bir mikroişlemci kumaşı gibi. Bazen Alexa bunun ortasında yer alır ve bazen değildir. Ancak bu, evinizde, giderek arabanızda olup biten tüm bu karmaşık şeyleri, çok akıllı bir şekilde, genellikle sahne arkasında ortamsal olarak yönlendirmek gibidir. Ve bu, evet, insanlar zamanlayıcı ayarlar mı demenin bir yolu. Kesinlikle. İnsanlar müzik yapar mı? Kesinlikle. Ancak insanlar Alexa’ya inanılmaz sayıda soru soruyorlar.
Alexa’yı bu şekilde genel bir arama motoru olarak mı düşünüyorsunuz?
Sanmıyorum’ Buna genel arama motoru diyeceğimi sanmıyorum. Bu bir ortam arama motorudur, oysa genel bir arama motoru, genellikle belirli bir nihai hedef için zıpkınla avlanırsınız. İnsanların Alexa’ya sormaya meyilli olduğu şeyler, o anda aklınıza gelen ve hemen etrafınızda olan şeylerdir. Bu sadece ev ödevi için hızlı bir yardım olabilir, ya da hızlı bir gerçek olabilir ya da TV şovundaki o kişi kim olabilir? Zamanla bunun gibi daha fazla aramaya dönüşeceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, tamamen farklı bir arama biçimi alır.
Ama sadece Q ve A’nın gerçekten önemli olduğunu söyleyebilirim. Smarthome, kredi vereceğinizden daha büyüktür. Sadece sen değilsin. Şimdi, muhtemelen evinizi akıllı hale getirme eşiğinde daha ilerlemiş durumdasınız ve orada müşteriler için daha kolay hale getirmek için çok işimiz var. Ama sadece bir akıllı fişi veya bir ampulü olan insan sayısı çok fazla. Ve her hafta Alexa ile milyarlarca etkileşim oluyor ve müzik bu sayıyı oluşturmuyor.
Alexa nasıl para kazanıyor?
Eh. , zaten para kazandığı yerler var ve bu arada, sadece bizim için değil, başkaları için de. Müzikten ve müzik akışından bahsetmiştik, ancak temelde telefonunuza taşınmıştı. Herkesin kulaklıkları vardı, şu anda bu podcast’i kolaylaştırmak için yapıyorum. Ancak müzik deneyimi bire bir olduğu bir noktaya gelmişti. Olan Alexa ve şimdi genel olarak akıllı hoparlörler, bunu aileniz ve arkadaşlarınızla evde paylaşabileceğiniz bir ortam deneyimine taşıdı. Ve bu, evde müzik kullanımını birçok kat artırdı ve yalnızca Amazon Müzik için değil, Spotify ve Apple Müzik vb. için de.
Pek çok insan sesli kitap dinliyor ve biz de bundan para kazanabiliriz. Smarthome’dan bahsetmiştik. Smarthome yüzde yüzlerce arttı. Smarthome etki alanımızı ne zaman başlattığımıza, Smarthome’un Alexa’daki işlevselliğine bakabilir ve Smarthome cihaz satışlarını takip edebilirsiniz. Buna Amazon’da bakıyoruz, ancak oradaki genel satışların çok küçük bir kısmını oluşturuyoruz.
Evet, ama size şunu sorayım. Bir Alexa cihazım var, bir Echo Show. Örneğin bir Philips Hue Ampulüm var. Alexa cihazı için sana bir kez ödeme yapıyorum. Hue Bulb için Philips’e bir kez ödeme yapıyorum. “Işığı aç” diyorum. “Işığı aç” dediğimde hiç para kazanmıyorsun. Para zaten yapıldı ve tüm bulut hizmetlerini ve Alexa ortam yapısını çalıştırmanın maliyetini üstleniyorsunuz; Alexa’dan nereden doğrudan gelir elde ediyorsunuz?
Şey, müzikten bahsettim, Audible’dan bahsettim.
Her “Bir şarkı çal” dediğimde Amazon’un Alexa bölümü para mı alıyor?
Şey, Amazon Müzik para kazanıyor. Bunun için eşit kredi alacağız. Biz bunlardan biraz alıyoruz ve Spotify bir sürü alıyor, diğerleri alıyor.
Akıllı ampul örneğini kullanalım, çünkü bunu baştan sona çalmak istiyorum.
Ve sonra bunlar yanacak ve zamanla yenilerine ihtiyacınız olacak. Ve zamanla Alexa tarafından kontrol edilen başka bir şeye geçiş yapabilirsiniz çünkü bu sizin yeni normaliniz haline geldi ve bunu genişletiyorsunuz. Ve bu satışların her birini Amazon’da almayacağız. Ama Amazon’dan her ampul aldığınızda biraz para kazanıyoruz. Bu arada, Walmart onlardan da satın alırsanız para kazanmalı. Bununla iyiyim. Sorun değil.
Alexa’ya aklıma gelen en basit şekilde doğrudan gelir atamaya çalışıyorum. Mantıklı. Alexa, daha fazla akıllı cihaz, akıllı cihaz satın almam için bana ilham veriyor. Amazon’un perakende mağazası var, tamam, satın alıyorum.
Size daha doğrudan bir örnek vereceğim, yani Ring ve Echo birlikteyken daha iyi hale getiriyoruz. Bu arada, bunu Arlo ve diğerleri için de yapıyoruz. Ve şimdi ayda 3 dolar olan bir Ring aboneliği almayı seçebilirsiniz. Ve belki de gelirin doğrudan nereye aktığına takılıp kalıyorsun, ama bu en azından iki bölüme ayrılıyor ve bana da geliyor.
Tabii. Ben de bunu satın alıyorum. Ben sadece, bunu diğer devasa platform satıcılarıyla karşılaştırıyorum. Platformun onlardan kirayı nereden aldığını çok iyi bilen programdaki diğer birçok yönetici ve yaratıcıyla konuşuyorum.
Twitter abonelikleri yapmak istiyorsunuz. Apple, her uygulama içi satın alma işleminin yüzde 30’unu alacak. Bu, davalara ve öfkeli düzenleyicilere yol açtı, her şey. Bunların hiçbiri şu anda Alexa platformunda gerçekleşmiyor. Ve merak ediyorum, bu senin düşündüğün bir şey mi? Amazon’un müzik ve perakende mağazası gibi diğer bölümlerini desteklemek için her şey var mı? Yoksa üzerinde reklam mı yayınlayacağız? Bu gelecek neye benziyor veya Amazon çok geniş olduğu için bu doğrudan gelire asla ihtiyaç duymuyor mu?
Hayır, ikincisi değil. Açıkçası kâr amaçlı bir şirketiz.
Amazon?
Müşterileri memnun ederken para kazanmak ve hissedarlarımıza değer kazandırmak istiyoruz. Bu en önemli şey. Alexa’yı bir platform olarak bile düşünmüyorum, ancak tanımladığınız gibi diğer platformlar. Bu iş modelini belirlemeleri genellikle uzun zaman alır. Hatırladığım kadarıyla ilk iPhone’da App Store yoktu.
Yeterince adil.
Biçimlendirilmiş HTML sayfalarına yer imi koymuştu. bu ekran boyutu için. Bu arada, bir App Store yolunu buldular, bu arada, haklı olarak öyle olduğunu düşünüyorum.
Ve bence şimdiden bir sürü şey bulduk.
Ama aynı zamanda yeni yerler de bulacağız. En önemli şey ve bu diğer birçok ürün için de geçerlidir, zevkli olan ve müşterilerin günlük hayatlarının bir parçası haline gelen bir şey inşa etmek istemenizdir. Bu ikisini doğru yaparsanız, para kazanma birçok farklı yoldan gelecektir. Ve bugün Echo’da, bizimkilerden biri de dahil olmak üzere, reklam odaklı birçok müzik servisi var. Echo’da hiç reklam yokmuş gibi değil. Podcast’ler, podcast’inizi bir Echo’ya alabilirim ve içinde reklamlar var. Herhangi bir iş modeline zorunlu olarak karşı değiliz, ancak daha çok bu keyifli deneyimi yaratmaya ve insanların hayatlarının her gününde bir Echo veya Alexa özellikli cihaz kullanmak istemelerini sağlamaya odaklanıyoruz.
Müzik örneğine bir yay bağlamama izin verin, böylece net bir şekilde anlayabilirim. Alexa’mdan Spotify’dan bir şarkı çalmasını istediğimde, Spotify etiketleri ödemek zorunda. Spotify, Amazon’a ödeme yapmak zorunda mı?
Reklam tabanlı olmayan hizmette değil. Reklam tabanlı bir hizmet yapıyorlarsa, buna bir miktar reklam envanteri ekleyebiliriz. Ve bu tür bir durumda bazı paylar olabilir. Ancak bu onların abonelik hizmetiyse, abonelik hizmetinden hiçbir şey almayız.
Örneğin bu, Fire TV ile izlenir.
Biz buna katılıyoruz. Fire TV’de daha tipik bir uygulama mağazası var. Ve burada, eğer biri bizim ödeme mekanizmamızı kullanıyorsa, bu iş ortağına bağlıdır, ancak bununla bağlantılı daha çok uygulama mağazası benzeri bir ekonomiye sahiptir.
Fire TV’yi gündeme getirdim çünkü var geleneksel uygulama mağazası ekonomisi, bu yüzden bana “kendini başka bir şirketle karşılaştırmak istemiyorsun” diyemezsin. Alexa’nın Fire TV’nin yaptığı gibi uygulama mağazası ekonomisine sahip olacağını düşünüyor musunuz?
Şu anda bunu deniyoruz çünkü Skills’e satın alma özelliğini ekledik ve biz Neredeyse bir yıldır bu var. Ve insanlar özel bir uyku becerisi ve bu tür şeyler satın alabilirler. Yüzdeler, dünyanın neresinde olduğunuza ve ne olduğuna bağlı olarak değişir, ancak bunlar daha çok geleneksel uygulama mağazası ekonomisi dediğim şeye benziyor.
Size doğrudan bir eleştiride bulunmam gerekirse Echo cihazlarının Google cihazlarıyla karşılaştırıldığında, evimde Google Home Hub’ların olmasının nedeni, bunların Google Fotoğraflar ile entegrasyonunun çok yapışkan olması ve Google Fotoğraflar’ın harika bir hizmet olmasıdır. Google Fotoğraflar’ı Echo cihazlarıma bağlayabilseydim harika olurdu. Aynı zamanda, Amazon fotoğraf sistemi üzerinde Google ile oldukça doğrudan rekabet etmesi için çok fazla baskı yok gibi görünüyor.
Güzel.
Bu senin kontrolünde olan bir şey mi? Amazon Fotoğrafları size dönüyor mu? Bu sizin düşündüğünüz bir şey mi, yoksa bir gün Google ile bir anlaşma yapıp Google Fotoğraflar’ı da mı çalıştıracağız?
Bunlar birbirini dışlamaz, ancak doğrudan soru, Amazon Fotoğraflar benim organizasyonumda, ama ben de onların fotoğraflarıyla Google ile bir anlaşma yapmayı çok isterim. Bu harika olurdu.
Hiç geldi mi?
Son zamanlarda kontrol etmedim. Onlarla geçmişte konuştuğumuzu biliyorum. Belirli bir konuşma hakkında konuşmak istemem, ancak Fire TV, tabletlerimiz konusunda çok uzun bir geçmişe sahibiz ve bu karışıma Echo’yu ekleyeceğim, diğer hizmet sağlayıcıları eklemek istiyoruz. Echo’da Apple Music var. Ve bu arada, bunu seviyorum. Bu anlaşmayı yapmak için çok uğraştım çünkü seçimin müşteriler için önemli olduğunu düşünüyorum.
Facebook Fotoğrafları sunuyoruz. Kendi fotoğraf hizmetimiz var, ancak diğer insanların katılabilmesi için açık API’ler olmalıdır. Yani benim için aynı zamanda bir işlev. Diğer ortaklardan herhangi biri için iki yönlü bir sokak. Ellerini kaldırıp “Katılmayı çok isteriz” demeliler, ancak akıllı ev, müzik ya da bunlardan herhangi biri olsun, alan adı dediğimiz şey, müşteriler için mümkün olduğunca fazla seçeneğe sahip olmak istiyoruz ve bence Çoğu zaman rekabetçi bir hizmetimiz olsa bile, birçok harici hizmeti işe alarak bunu defalarca gösterdik, ancak sorun değil.
Bir dahaki sefere bir Google yöneticisini işe aldığımda onlardan seninle konuşmalarını isteyeceğim ve sen bunu halledebilirsin.
Evet.
İstiyorum Alexa hakkında kapsamlı bir soru ile bitirmek için. Ve sen ve ben, antik tarihte bundan daha önce bahsettik, ama uzun zaman oldu. Evimizde bulunan mikrofonlar, sesli asistanlar ve nasıl oldukları hakkında çok şey öğrendik. Bir parçam şöyle diyor: “Akıllı hoparlörler, mikrofonlar, bir dereceye kadar kameralar sadece donanımdır. Her tür cihazda olabilirler ve Alexa, Google Asistan veya Siri olsun, onları destekleyen hizmet aslında onları değerli kılan şeydir.” Ancak şu anda, tüm bunlar, ekosistemleri değiştirmek istersem satın almam ve potansiyel olarak çöpe atmam gereken tek cihazlara entegre edilmiş durumda. Sonra akıllı ev ekosistemimi değiştirmem gerekiyor. Ve sonra, bir sürü başka şey satın almam gerekiyor. “Evi akıllı hale getirmeli ve ortam bilgi işlem için etkinleştirmeliyiz” yönünde herhangi bir hareket var mı? Ardından, bir ortam bilgi işlem sağlayıcısı seçebilir veya iki tanesini aynı anda çalıştırabilirsiniz, çünkü telefonu kilitlemekten bahsediyorsunuz.
Akıllı bilgisayarımı düşündüğümde ev, evimi satarsam ne olacağı konusunda yasal olarak kafam karıştı.
Bu donanımın aslında bir meta olduğu ve sunduğumuz şeyin onu değerli kılan bir hizmet olduğu ve tüm endüstrinin buna göre hareket etmesi gerektiği düşüncesi var mı?
Eh, öyle hissettiriyor. Sanki bunu söyleyerek oyun kitabımızdan bir sayfa almışsın gibi. Sana stratejimizi anlatmak için beni kandırıyor musun bilmiyorum ama bu bizim stratejimiz. Sorun şu ki, o geleceğe inanıyoruz. Dünyada çok fazla evrensel gerçek yoktur. Müşteriler her zaman daha düşük fiyatları sevecektir. Bu iyi bir evrensel gerçek. Ama emin olduğum bir şey var ki, evinizde hangi teknoloji olursa olsun – teknoloji deyince genel olarak konuşursak, hangi teknoloji grubu olursa olsun – emin olduğum tek şey homojen olmayacağıdır. İstediğiniz her şeyi inşa edebilecek bir şirket yok. Bu gerçekleşmeyecek.
Ve, bunun evrensel bir gerçek olduğu inancına varır varmaz, kavramanız gereken bir sonraki şey, gerçekten çalışıyor olsanız iyi olur. açık birlikte çalışabilirlik konusunda zor. Ve böylece, akıllı ev API’lerimizden birlikte çalışabilirliğe sahip ses girişimimize, aynı şey üzerinde birden fazla sesli asistana kadar yaptığımız her şey bununla ilgilidir, yani seçtiğiniz akıllı konuşmacıyla konuşabilmeniz ve sorabilmeniz gerektiğidir. – Google’dan fotoğraflarla demiştiniz – Google’dan fotoğraflarınızı isteyebilmelisiniz ve Alexa’nın hangi konuda iyi olduğunu düşündüğünüzü Alexa’ya sorabilmelisiniz.
Bu girişimi biz yürüttük, Matter gibi standartları ve akıllı ev standartları için başka tür şeyleri yönlendirdik. Akıllı ev API’lerimizi açtık, bu API’ler için ücret almıyoruz. Ve daha geçen hafta Disney’in sesli asistanını koyduk veya gelecek yılın başlarında yapacağımızı duyurduk, ancak bunu yapabileceğimizi göstermek için Disney’in sesli asistanını kendi cihazlarımıza koyacağız. Başka bir örnek olarak Alexa’yı Facebook’un sesli ürünü Portal’a koyduk. Ve aynı anda koşuyorlar ve gayet iyi koşuyorlar. Müşterilerin kafası karışmaz.
Gelecek işte böyle. Ve zaman içinde endüstrinin geri kalanını bunun doğru yer olduğuna ikna etmemiz gerekiyor, yoksa onlar bizi bir şekilde yanıldığımıza ve stratejimizi uyarlamamız gerektiğine ikna edebilirler. Bu da doğru olabilir.
İkna edilmesi gereken iki şirket var. Disney’in sesli asistanı var. Oldukça hedefli bir sesli asistandır, bu yüzden onları paralel olarak çalıştırabilmeniz mantıklıdır. Facebook’un sesli asistanı yok. Portal ile sesli asistanlık yapmaya çalışmıyorlar. Sana sormaları mantıklı. Apple senin yaptığını yapmaya çalışıyor. Google sizin yaptığınızı yapmaya çalışıyor.
Bu, bunun bir bileşenidir. Ve bugüne kadar, bu iki şirket katılmadı, ancak onların bunun bir parçası olmasını çok isteriz. Ama birlikte çalıştığımız yerler var. Örneğin, Wi-Fi tabanlı akıllı ev cihazları için bir standarttan yoksun olan mesele. Bu durumlarda, bu iki şirket liderlik rolü üstlenmiştir. Bu arada, bunu alkışlıyorum. Bunu seviyorum ama sesli asistan tarafında bugüne kadar sebeplerine değinmeyeceğim ama o yöne gitmeyi seçmemişler.
Sence doğru mu? donanımın burada, hizmet katmanındaki değerlerde metalaştırılacağını varsaymak için?
Yankı Noktası için donanım 50 ABD Dolarıdır. Ve sonra, Kara Cuma’da, bundan daha düşük bir şey. Strateji, asla gerçekten pahalı donanımlar inşa etmek değildi. Üst düzey bir akıllı telefon gibi değil. Bu ince bir şey, umarım bizim durumumuzda stratejimiz bu ortam deneyiminin kaybolmasını ve evinize karışmasını sağlamaktır. Ve zeka ya uçta bir yerde, giderek daha fazla, çünkü oraya koyabileceğimiz düşük maliyetli, uç hesaplamayı yapabilen daha fazla silikonumuz var ya da bulutta. Tüm bunların gerçekleşmesini sağlayan ortamdaki akıllı kumaşla ilgili.
Elbette olabilir.
Bunu hep merak etmişimdir, Dot’un fiyatı oldukça ucuz. Sonunda, bir Whole Foods siparişini kilitleyebilecek ve sepetinize ücretsiz olarak bir tane koyabilecekmişsiniz gibi geliyor. Bir Echo Dot satışından para kazanıyor musunuz?
Neredeyse tüm cihazlarımız için iş modelimiz, muhtemelen bazı dikkate değer istisnalar vardır, ancak bunların neredeyse tamamı ürünümüzü satmaya çalışmak olmuştur. başa baş cihazlar. Ve dinle, indirimde olduğu için bunun biraz altında olduğu bazı günler var mı, ama bunun biraz üzerinde olduğu başka günler var. Amaç, başabaş noktasında ortalama almaya çalışmaktır. Bu arada, diğer insanların çok farklı iş modelleri var ve gayet iyi durumdalar, ancak biz gerçekten bu cihazla birleştirilmiş hizmetle ilgiliyiz.
Ve size bir Nokta satarsak ve o zaman hiç kullanmazsanız onu, çekmeceye koyarsın ya da tüm zaman boyunca kullanılmadan durur, başarısız olduğumuza inanıyorum. Size fayda vermediğimizi. Peki neden para kazanmalıyız? Yapmak istediğimiz şey, zaman içinde kullanıyorsanız para kazanmak. Ve bu, Kindle’lı ilk cihaza kadar geri gider. Size o cihazı satarken para kazanmamalıyız, her kitap aldığınızda biraz para kazanmalıyız.
Yazar faydalanacak. Biz biraz faydalanacağız ve siz de hikayenin içinde kaybolduğunuz için sevineceksiniz.
Ayrıca, yeni yazılımları yükseltmeye devam etmek için bu cihazları yükseltmeye de hevesliyiz. Size her iki yılda bir o cihazın yeni bir sürümüne ihtiyacınız olduğunu söylemek istemiyoruz. Televizyonlarımdan birinde, orijinal Fire TV kutusu değil, orijinal Fire TV çubuğu var. Ve en son 4K’mızda gönderdiklerimize büyük ölçüde benziyor. O kadar hızlı değil, tüm hızlara ve beslemelere sahip değil ama arayüz ve onunla yapabileceklerim eşit. Yazılımın hızına ayak uydurduk ve iş modeli bunu teşvik ediyor ve bence bu gerçekten müşterilerle uyumlu.
Birçok başka teknoloji şirketine bakıyorum ve hepsi peşinden koşuyor. telefondan sonra bir form faktörü. Hepsi AR veya VR veya meta veri deposu veya telefon olmayan başka bir şeyin peşindeler, çünkü telefon kazanıldı ve kayboldu ve biz bu manzaranın neye benzediğini biliyoruz. Ve bir sonraki form faktörü, bir sonraki kazananların ortaya çıkabileceği yerdir.
Amazon’da ortam bilişimi vardır, bir sonraki form faktörü olabilir. Ama aynı zamanda TV de yapıyorsunuz, aynı zamanda şu anda insanlar için önemli olan şekillerde kazanıyorsunuz ve gökyüzünde pasta değilsiniz.
Şu anda sizinle bir bilgisayarda konuşuyorum.
Sanırım pandemi bu tartışmayı gerçekten değiştirdi. Size karşı dürüst olacağım.
Bilgisayarımdan hiç kurtulmadım. Yukarıda bahsedilen altı sayfalık belgelerden birini yazmam gerekse bile, o QWERTY klavye, olması gerektiği kadar eski ve modası geçmiş olsa da, altı sayfalık bir belge yazmanın en iyi yoludur. Şimdi, akıllı telefonlar bizi başka bir seviyeye mi taşıdı? Evet. Aynı şekilde, ortam bilgi işlem, Alexa ve Echo ve bu ortam zekası, bilgisayarın veya akıllı telefonun yerini almayacak. Gitmeyecek. Farklı bir şey yapıyor, ancak bunun zaten burada ve burada kalacağını iddia ediyorum. Ölçekli, insanlar onu kullanıyor, seviyor, benimsiyorlar.
Bu anekdotu daha önce kullanmıştım ama benim için televizyonsuz yaşadığımı hiç hatırlamıyorum. Sadece her zaman sahiptim. Ailem, televizyonun olduğunu gördüler ve bunun yeni normalleri haline gelmesi uzun zaman aldı. Şimdi, cihazlarla konuşurken normal olması biraz zaman aldı. Ama çocuklarım hiç konuşmadıkları bir evde yaşamadılar. Ve konuşamayacakları bir eve gittiklerinde, evde böcek varmış gibi hissederler.
Ve benim için bu, farklı bir bilgi işlem paradigmasında ilerlemeler gördüğünüzü bildiğiniz zamandır. Ve böylece, bilgisayarım etrafta olacak, telefon etrafta olacak, ama kesinlikle Echo ve Alexa ve ortam hesaplaması da öyle. Bu konuda çok kararlıyım.
Çok iyi. Dave Limp, zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim. Sizinle konuşmak bir zevk.
Sizi görmek güzel.
Decoder with Nilay Patel
Büyük fikirler ve diğer sorunlar hakkında Verge. Şimdi abone ol!.
