BuzzFeed News tarafından yayınlanan yeni bir rapora göre, müşterileri için kıyafet seçen Stitch Fix stilistleri, şirketin esnek zamanlama politikasını sona erdirdikten sonra büyük bir hızla işi bıraktı. Ve en az bir çalışan BuzzFeed’e, çalışanların müşterilerin kıyafetlerini seçmeye de yardımcı olan “algoritmayı eğitiyor” gibi hissettiklerini söyledi ve şirketin insan stilistleri yerine bilgisayar tarafından oluşturulan önerilere daha fazla güvenmeye yönelebileceğini öne sürdü.
Haziran ayı kazanç duyurusunun ardından yatırımcılarla yaptığı görüşmede (1 Ağustos’ta işe başlayan) yeni CEO Elizabeth Spaulding, Stitch Fix stilistlerinin “veri bilimimizle makine öğrenimi modellerimizi eğitmede çok aktif bir rol oynadığını” söyledi. Bir feed’de algoritmik kıyafetler oluşturma yeteneğimizin, bu modelleri oluşturmaya ve eğitmeye yardımcı olacak insan dokunuşunu ve ayrıca kalite kontrolünü gerektiren gerçek bir farklılaşma kaynağı olduğunu düşünüyoruz.”
Stitch Fix, çeşitli çevrimiçi şekillendirme hizmetlerinden biridir. Müşteriler kişisel tarzları, giyim tercihleri, tercih ettikleri fiyat aralığı ve bedenleri hakkında bir “sınav” alırlar ve bir stilist bu tercihlere göre kıyafet seçer ve daha sonra müşteriye gönderilir. Müşteri, giysiyi saklamayı ve ücretini ödemeyi veya geri göndermeyi seçebilir.
Şirket, çoğu uzaktan yarı zamanlı çalışan stilistlerinin kendi programlarını seçmelerine izin verirdi. Gerçekten de, bu yazı itibariyle, Stitch Fix’in kariyer sayfası, stilistlerinin “günlük yaşam tarzlarına uyan bir çalışma programı belirleme esnekliğini sevdiklerini” söylüyor.
Ancak bu ayın başlarında Modern Retail, şirketin söylediğini bildirdi. çalışanlarına değişiklik yaptığını ve yarı zamanlı stilistlerin yerel saatle sabah 8 ile akşam 8 arasında haftada en az 20 saat çalışmak için uygun olması gerektiğini iç mesaj yoluyla bildirdi. Bununla birlikte, işçilerin haftada 20 saat alacağının garantisi yoktu. Önceden, stilistler belirli bir günde kaç saat çalışmayı taahhüt edeceklerini belirtebiliyorlardı, ancak değişikliklerle Stitch Fix, bu saatlerde tam olarak ne zaman çalışacaklarını belirtmelerini istedi.
Dahili mesaja göre, stilistler yeni program kurallarına bağlı kalma veya bir gizlilik sözleşmesi imzalarlarsa istifa edip 1.000 dolarlık bir “çıkış ödemesi” alma seçeneğine sahipti. BuzzFeed, güncellenen politika açıklandıktan sonra yaklaşık 1.500 stilistin kaldığını bildirdi, bu da stilistlerinin kabaca üçte birini oluşturuyor.
Stitch Fix Haziran ayında, üçüncü çeyrekte yıllık yüzde 44 artışla 535,6 milyon dolar gelir elde ettiğini söyledi. aktif müşteri sayısını yüzde 20 artırarak 4,1 milyon kişiye çıkardı.
BuzzFeed ile konuşan stilistler, daha fazla müşteri siparişinin, tamamen bir algoritma tarafından seçilen öğelerle, yalnızca müşteriye bir not yazmakla veya bir müşteri şikayet etmesi durumunda bir insan stilisti ile gönderildiğini fark ettiklerini söyledi. Bir stilist, outlet’e “Başından beri algoritmayı öğrettiğimizi biliyorduk” dedi.
Stitch Fix, yeni program kuralları nedeniyle kaç stilistin istifa ettiğini doğrulamadı, ancak The e-postayla gönderilen bir bildiride şunları söyledi: Stilistlerinin “müşterilerle ilişkiler kurmada ve Stitch Fix’in ünlü olduğu son derece kişiselleştirilmiş deneyim yaratmada araç” olduğunu söyledi. Açıklamada, operasyonlardaki değişiklikler, şirketin stilistlerle “müşterilerin ne zaman ve nasıl bağlantı kurmak isteyeceğine daha iyi uyum sağlamasına” olanak tanıyacak. “Daha geniş gelecek çalışma planlarımızla bağlantılı olarak yapılan bu değişiklikler aynı zamanda DEI çabalarımızı destekliyor ve ekiplerimizi yeni pazarlarda ve yeni yöntemlerle büyütmemize olanak tanıyor.”
Güncelleme 20 Ağustos 12 :17PM ET: Stitch Fix’ten yorum eklendi
