On yıl önce bugün, Apple’ın dijital asistanı Siri, iPhone üreticisinin sonunda her şeyi çözdüğü vaadiyle ortaya çıktı.
Apple yöneticisi Phil Schiller sahneye çıkarak “On yıllardır teknoloji uzmanları, teknolojiyle konuşabileceğinizi ve bizim için bir şeyler yapacağını hayal ederek bizimle dalga geçiyorlar” dedi. iPhone 4s lansmanında. “Bunu daha önce defalarca görmedik mi? Ancak bu asla gerçekleşmiyor.”
Schiller, sorunun ses arayüzlerinin basit söz dizimine fazla bağımlı olması olduğunu söyledi. Annemi ara. 555-2368’i arayın. Beethoven’ı oynayın. “Gerçekten yapmak istediğimiz şey sadece cihazımızla konuşmak,” dedi ve “cihazınız – bu durumda telefonunuz – ne demek istediğinizi anlayacak ve istediğiniz şeyi yapmanıza yardımcı olacaktır.” Bir sonraki slaydı getirmeden önce durakladı, parlak alüminyumdan tanıdık bir mikrofon kesme simgesi gösterdi. “Bu, Siri dediğimiz iPhone 4’lerde bulunan bir özellik.”
“Gerçekten yapmak istediğimiz şey sadece cihazımızla konuşmak,” dedi Schiller
Schiller tarafından “mütevazı bir kişisel asistan” olarak tanımlanan Siri, Apple için zor bir zamanda 2011’in iPhone’una bir doz yıldız gücü verdi . Telefonun piyasaya sürülmesinden sadece aylar önce, şirkette bilinmeyen bir akrabası olan ve o zamanlar baş işletme görevlisi olan Tim Cook CEO olarak atanmıştı.
Analistler, şirketin beklentileri konusunda havalıydı ancak Siri’yi potansiyel bir oyun değiştirici olarak övdü. Biri bunu “mobil cihazların gelecekteki kullanımının güçlü bir habercisi” olarak adlandırırken, bir diğeri bunun “Apple’ın tüm mobil ve Mac ürünleri için yeni bir kullanıcı deneyiminin başlangıcı” olduğunu söyledi.
On yıl sonra, Siri’nin yıldızının parlaklığı azaldı. Schiller, geçmişteki sesli arayüzlerin vaadini “Bu büyük bir hayal kırıklığı” olarak tanımladı ve böyle bir açıklama, Apple’ın türe katkısına kolayca uygulanabilirdi. Siri’yi kullanan herkesin kendi hayal kırıklığı hikayeleri vardır – Apple’ın asistanının zekasına değil aptallığına şaşırdıkları, basit bir komutu yerine getirmediği veya net bir talimatı yanlış duyduğu zamanlar. Ve ses arayüzleri gerçekten yaygınlaşırken, Apple piyasaya ilk kez çıkmasına rağmen artık lider değil. “Mütevazı kişisel asistanı” gerçekten de mütevazi olmaya devam ediyor: Mobil cihazlarda Google Asistan’dan daha düşük ve evde Amazon’un Alexa’sı tarafından geride bırakılmış durumda.
Apple’ın kişisel asistanı için on yıllık bir geliştirme sürecine baktığımızda, sormaya değer görünen bir soru var: hey Siri, ne oldu?
Vay faktörü
2011’e bakıldığında, Siri’ye yönelik ilk tepkiler inanılmaz derecede olumluydu ve gözden geçirenler, özelliğin duyarlılığından ve doğruluğundan etkilendi.
Sonuç olarak: Apple vaatlerini yerine getiriyor gibiydi.
Ama şimdi bu incelemeleri okuyunca, Siri’nin bir eğri üzerinde derecelendirildiği açık. Yeniliği ve hırsı cömert değerlendirmeleri davet etti, ancak gözden geçirenler hayal kırıklıklarına dikkat çektiklerinde, yazılımın yalnızca beta sürümünde olduğunu ve herhangi bir kaba yamanın kesinlikle zamanında düzeltileceğini belirttiler. 2011’de Ars Technica’dan Siri’nin ayrıntılı bir incelemesi, asistanın gürültülü alanlarda talimatları yanlış duymak ve karmaşık komutları karıştırmak için çınlaması ile bugün bilinen sorunları vurgular. “Jason, Clint, Sam ve Lee’ye Silver Cloud’da akşam yemeği yiyeceğimizi söyleyen bir metin gönder” talimatı, Siri’nin Jason’a mesaj göndermesiyle yorumlanır: “Clint Sam ve Lee, Silver Cloud’da akşam yemeği yiyeceğimizi söylüyor.”< /p> Siri olay yerine ilk gelen kişiydi, ancak kısa süre sonra koronun bir parçası oldu
Siri’nin ilk hamle avantajı vardı, ancak rakiplerin ortaya çıkması uzun sürmedi. Samsung, 2012’de Galaxy S3’te S Voice’u tanıttı; aynı yıl, Android için Google Asistan başlatıldı (2016’da Google Asistan’ın yerini aldı); 2014’te Microsoft, Windows Phone için Cortana’yı çıkardı; ve ayrıca o yıl Amazon, müşterileri Echo akıllı hoparlörde Alexa ile tanıştırarak kendi yoluna gitti.
Bu dönemde dijital asistanların incelemelerine ve karşılaştırmalarına bakıldığında iki şey göze çarpıyor. Birincisi, insanların kısa sürede Siri’den sıkılması. Gözden geçirenler, 4’lerden sonra iPhone’ları ele alırken, genellikle asistana yönelik artımlı güncellemeleri not ederler, ancak özelliklerine asla fazla yer ayırmazlar. Bu kısmen, değişikliklerin çok küçük olmasından (örneğin, iOS 6’da spor sonuçlarını alma; iOS 7’de Wikipedia’yı entegre etme; iOS 8’de ‘Hey, Siri’yi tanıtma) ve aynı zamanda yeniliğin yıpranmış olmasından kaynaklanıyor gibi görünüyor.
2017’de iPhone 8’in incelemelerine geldiğimizde, Siri’den bahsedilirken bahsedildi. Kendi incelememiz, asistanın katkısını tek bir satırda özetliyor: “Siri, eskisinden daha yetenekli olmasa da kulağa çok daha hoş geliyor.”
iPhone 4s’deki Siri, eleştirmenleri saf yeniliğiyle etkiledi. Ancak Apple hiçbir zaman ivmeyi sürdürmedi. Image: The Verge
İkinci büyük eğilim, rakipler geldiğinde Apple’ın avantajının hızla buharlaşmasıdır.
Bu asistanların temel soruları gayet iyi yanıtlayabildiğini ancak sinema bileti rezervasyonu yapmak veya yemek siparişi vermek gibi kullanıcı için güvenilir bir şekilde yapmakta başarısız olduğuna dikkat çekiyoruz. En azından, kendi başına yeni sorunlar yaratmadan değil.
Geriye dönüp baktığımızda, Siri’nin en büyük sorununun ivmesini koruyamaması olduğu açık. 2011’de Apple’ın dijital asistanını bu kadar çekici yapan temel görevler listesi – alarm kurma, not alma vb. – hiçbir zaman önemli ölçüde genişletilmedi. Trivia sorularını yanıtlama ve spor puanlarını alma yeteneği eğlencelidir, ancak bir bilgisayara yalnızca sesinizi kullanarak görevleri tamamlamasını söylemek kadar önemli bir yükseltme değildir. Bu arada, rakipler çoğaldı ve ardından Siri’nin yapabileceklerini aştı. Daha güvenilir dikte, daha iyi dil anlayışı ve üçüncü taraf becerileriyle entegrasyon sunmaya başladılar. Siri sadece devam etmedi.
En üstte sorun
Peki, işler nerede ters gitti? Apple liderliğini nasıl kaybetti? Cevap karmaşık.
Birçoğu, Apple’ın gizliliğe olan bağlılığının, işi kullanıcıların verilerini toplamak olan Google gibi rakiplerine asla ayak uyduramayacağı anlamına geldiğini, çünkü bu verilerin yapay zeka sistemlerinin iyileştirilmesi söz konusu olduğunda inanılmaz derecede yararlı olduğunu öne sürüyor.
Birincisi, çünkü Apple’ın kullanıcı gizliliğine olan sevgisi mutlak olmaktan uzaktır. (Örneğin, 2019’da The Guardian, Siri kayıtlarının “küçük bir bölümünün” analiz için yüklenicilere aktarıldığını ve bir muhbirin “doktorlar ve hastalar, iş anlaşmaları, görünüşte suç anlaşmaları, cinsel karşılaşmalar ve “doktorlar arasındaki genel tartışmalar” olduğunu iddia etti. vb.”) Ve ikincisi, çünkü Apple iki trilyon dolarlık bir şirket. Kullanıcı verilerini toplamanın karmaşık sorunlarını aşmak istiyorsa, bu verileri oluşturmak için ödeme yaparak bunu yapabilir. Evet, rastgele Siri etkileşimlerini analiz etmek yararlıdır, ancak aynı iyileştirmeleri elde etmenin başka yolları da vardır. “Siri’nin piyasaya sürülmesinden bir gün sonra Steve öldüğünde vizyonu kaybettiler”
Daha inandırıcı bir açıklama yönetim bozukluğudur. 2018’de The Information, Siri ekibindeki gel-gitler hakkında kahredici bir rapor yayınladı. Şirket içinde, Siri’nin nasıl çalışması gerektiği konusunda derin bir anlaşmazlık olduğunu kaydetti (bu, arama ve geri almaya odaklanan bir özellik mi yoksa karmaşık görevleri yerine getiren bir asistan mı?). Bu anlaşmazlıklar, Jobs’un Siri için orijinal planlarından kaynaklandı, ancak rakip gruplar arasında “küçük saha savaşlarına ve ateşli tartışmalara” dönüştü.
Eski bir çalışanın The Information’a söylediği gibi: “Siri’nin piyasaya sürülmesinden bir gün sonra Steve öldüğünde, vizyonu kaybettiler […] Büyük bir resmi yoktu.” Bu, özelliğin ilk lansmanından sonra gelişiminin durmasıyla örtüşüyor.
Diğer sorunların kökleri Apple’ın teknoloji geliştirme ideolojisinden kaynaklanıyor. Örneğin, The Information’ın raporu, Apple’ın yöneticisi Richard Williamson’ın, şirketin yeni donanım ve iOS güncellemelerinin kadansını takiben Siri’yi yılda yalnızca bir kez güncelleme kararı aldığını iddia ediyor. Bu ilerlemeyi yavaşlatmış gibi görünüyor. (Bu iddiayı reddeden Williamson, felaketle sonuçlanan Apple Haritalar lansmanına öncülük ettikten sonra 2012’de Apple’dan ayrıldı. Siri ve Apple Haritalar’da yer alan başka bir yönetici olan Scott Forstall aynı yıl ayrıldı. Ne yapacaksan oku.)
Bunun yerine Apple, insanları koyunları uçurumdan aşağı yönlendiren bir çoban gibi kendi kalitesiz uygulamalarına geri döndürmek için Siri’yi kullanıyor. Siri’den yol tarifi istersem, Apple Haritalar’ı yeniden yüklememi ister (alışkanlıkla Google Haritalar ve Citymapper kullandığımda). Patronuma bir e-posta göndermeye çalışırsam, Siri bana “Üzgünüm bunu yapamam” diyor ve ardından Apple’ın varsayılan posta uygulamasını indirmem için beni App Store’a yönlendiriyor (Outlook kullanıyorum). Ve işte, Siri’nin gelişiminin şu anda ne kadar kaygan olduğunun bir işareti: Bu olduğunda, Siri, App Store’da “mobilemail” için bir arama başlatıyor. Bu elbette Apple’ın posta uygulamasının adı değil, iOS geliştiricileri tarafından kullanılan bir kimliktir ve bu nedenle App Store’da aradığınızda bir boşluk çizer.
Yine de bu son nokta, yalnızca Apple’ın asistanına değil, daha genel olarak ses arayüzlerine özgü bir sorunu vurgular ve bu da beklentilerden biridir.
Schiller 2011’de Siri’yi tanıttığında, Siri’nin kullanıcıları anlayacağını, tıpkı gerçek bir insan gibi ne dediklerini bildiğini defalarca vurguladı. Bu, Siri’nin işlevselliği için çıtayı çok yükseğe koydu. Ses arayüzlerine bir insanla aynı akıcılık ve bilgiye sahipmiş gibi davranırsanız, her zaman hayal kırıklığına uğrayacaksınız. Biz konuşuruz, onlar tökezler. Neler yapabileceklerini tahmin ediyoruz ve hayal kırıklığına uğratıyorlar. Genellikle uygulamayı veya komutu desteklemedikleri için destekleyeceklerini düşündük. Her başarısız etkileşim daha sonra kullanıcılara şunu öğretir: bu özelliğe güvenmeyin. Karşılaştıracak olursak, ekranlar ve görüntüler bize neyi yapıp neyi yapamayacağımızı açıkça söyler. Menüler, yönler ve düğmeler sunarlar. Bir ses yalnızca kendisini ve bizim zeka projeksiyonlarımızı sunar. Siri için, kullanıcılara Apple’ın teatral yetenekleri rehberlik etti. Çok fazla şey bekliyorlar ve Apple çok az şey sunuyor.
Sesin geleceği
İşte gerçek bir hikaye. Bir fincan çay yapmak için bu makaleyi yazmaya şimdi ara verdim ve bir saat sonra bir toplantım olduğunu hatırladım.
“Siri, onu beşe on kala bana bir aramam olduğunu hatırlat,” dedim. “Tamam,” dedi Siri, “yarın için saat beşte bir hatırlatıcı ayarlıyorum: bir araman var.” tekrar denedim. Bu sefer Siri, akşam saat on için bir hatırlatıcı oluşturdu. Üçüncü kez, sorgumu ifade etmenin daha net bir yolunu düşünmeye çalışarak komutun ortasında durakladım. Siri beklemekten bıktı ve bana bip sesi verdi: “Sana neyi hatırlatmamı istiyorsun?” Ve o anda vazgeçtim. Apple, Siri’den vazgeçmeyi göze alamaz
Siri ve benzerlerinin genellikle hayal kırıklığı yarattığı doğrudur, ancak yine de büyük potansiyele sahip oldukları için kullanıcıları cezbederler. Ses arayüzleriyle ilgili sorunlara rağmen, teknoloji gerçek bir ilerlemeyi temsil ediyor. Not almak, zamanlayıcı ayarlamak ve arama yapmak gibi hızlı görevler için düzenli olarak Siri’yi kullanırım. Ve çalıştığında, sorunsuz ve düşünmeden çalışır. Bu gerçek bir zaman tasarrufu sağlar. Siri, özellikle Apple Kısayolları ve akıllı ev komutları dünyasına dalmak istiyorsanız, çok daha fazlasını da yapabilir.
Bir erişilebilirlik aracı olarak, sesli kontroller ve dikte etme, modern gadget’ları pek çok kişiye açtı. Apple 2011’de Siri’yi tanıttığından beri, şirket büyük ölçüde sese dayanan bir dizi ürün piyasaya sürdü.
Önümüzdeki yıllarda Apple’ın artırılmış gerçeklik gözlüklerinin bu listeye eklenmesini bekleyebiliriz. Bunu akılda tutarak, Apple’ın acilen Siri’yi düzeltmesi gerekiyor – görmezden gelmeyin. AirPods, HomePod ve Apple Watch — Siri’nin yardımcı olduğu veya gerekli. Fotoğraf Amelia Holowaty Krales / The Verge
İyimser olmak istiyorsanız, şirketin gemiyi tersine çevirdiğine dair bazı işaretler var. AI, genel olarak, son yıllarda Apple’dan çok daha fazla ilgi gördü. Google’ın 2018’de makine öğrenimi başkanını avlamaktan kendi AI işlemcilerini tasarlamaya ve AI ile geliştirilmiş özelliklerin düzenli olarak piyasaya sürülmesine kadar, şirket açıkça bu alana daha fazla önem veriyor. Ve hepsinden iyisi, Siri’nin kendisi, cihaz üzerinde işleme ve bu yıl eklenen üçüncü taraf donanımlarda kullanılabilirlik ile birkaç önemli iyileştirme gördü.
Yine de şüpheliyim. Başlangıç olarak, temel komutlar söz konusu olduğunda bile, genellikle Siri’nin sadece durmakla kalmayıp geriye doğru hareket ettiği görülüyor.
Sesli postayı kontrol etmek gibi diğer temel komutlar da yakın zamanda ortadan kaybolmuş gibi görünüyor (geçici olarak veya net değil).
Bence büyük sorun, Apple’ın Siri’nin ne olmasını istediğini hâlâ bilmemesi. Bu özellik, telefonunuzu sesinizle kontrol etmenin bir yolu mu, yani uygulamalarda gezinmenizi ve içerik bulmanızı mı sağlıyor? Yoksa daha iddialı bir şey mi – sizin adınıza karmaşık görevleri yerine getirebilecek gerçek bir asistan mı? Apple, pazarlama materyallerinde Siri’yi ikincisi olarak sunma eğilimindeyken, kullanıcılar işlevselliğini ilkiyle sınırlı buluyor. Yapay zeka ve makine öğrenimi hakkında rapor yazan biri olarak, bizi gerçekten anlayan bilgisayarlar oluşturmaktan hala çok, çok uzun yıllar uzakta olduğumuzu düşünüyorum. Dil, soruna attığımız türden istatistiksel modeller tarafından kaba kuvvetle uygulanamayacak kadar karmaşık, insan deneyimine ve kültürüne çok derinden kök salmış durumda. Ve evet, çok sayıda etkileyici yeni dil sistemi varken, hiçbiri kusursuz bir dijital asistan oluşturacak kadar güvenilir değil.
Apple, Siri’yi kurtarmak istiyorsa, beklentileri sıfırlaması ve bunun yerine temel yetkinliklere odaklanması gerektiğini düşünüyorum. Siri’nin lansmanını rakiplerininkiyle karşılaştırmak ilginç.
Google’a hayal kırıklığına uğratmak yerine şaşırtmak için alan veren daha sıkı bir odaktı. (Gerçi şirket daha sonraki reklamlarda da kesinlikle fazla vaatte bulundu.) Buna kıyasla Siri, 2011’de piyasaya çıktığında hepimizi şaşırttı, ancak o zamandan beri bu iyi niyetini tüketti. Apple’ın henüz var olmayan bir geleceğe doğru ilerlemek yerine temellere yeniden odaklanması gerekiyor. Dinlemeye başlaması gerekiyor.
.
