Apple’ın yeni duyurulan ve 2022’nin başlarında kullanıma sunulması planlanan Self Servis Onarım programı, sonunda bireysel müşterilere DIY iPhone (ve sonunda Mac) onarımları için orijinal Apple OEM parçalarına ve kılavuzlarına erişim sağlayacak. Bu programın sınırlamaları olmasına ve nasıl uygulanacağına dair birçok soru işareti olmasına rağmen, Apple için onarımları kolaylaştırarak müşterileriyle ilişkilerini geliştirmesi için bir fırsat. Apple parçaları doğru fiyatlandırırsa, program motive olmuş müşterilerin DIY’e giderek onarımlardan tasarruf etmelerinin ve bağımsız tamir atölyelerinin rekabetçi kalmasını sağlamanın bir yolu olabilir.
Şimdiye kadar, iPhone’lar ve Mac’ler, Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları (AASP), Apple Mağazaları ve bağımsız mağazaların orijinal Apple parçalarına, araçlarına, ve yaygın garanti kapsamı dışında kalan Mac ve iPhone onarımları için eğitim kılavuzları. Apple’ın yeni self servis programı – tıpkı IRP programı gibi – konu iPhone olduğunda yalnızca ekran, pil ve kamera onarımlarına odaklanıyor.
Apple, erişim arayan kişiler için ana kaynak olmayı planlıyor. parçalar ve kılavuzlar — gelecek yılın başlarında iPhone 12 ve 13 modelleri için “200’den fazla ayrı parça ve araç” vaat ediyor.
Apple’ın çeşitli yapıştırıcılar, özel aletler, bireysel vidalar, özel presler, elektrostatik deşarj paspasları ve çok daha fazlasını satabileceğini söylüyor. Bir Apple basın bülteninden alınan bu resim, bir nakliye kutusundan çıkan tek bir onarım için en az 10 parça ve aracı göstermektedir. Resim: Apple
Bu parçalar Apple servis sağlayıcılarında zaten mevcut ve cihazlar çok yeni olduğu için fiyatlar oldukça yüksek. Apple, bir iPhone 12 veya iPhone 13 Pro’nun ekranını onarmak için müşterilerinden 279 dolar ücret alıyor. iFixit’e göre, Apple’ın IRP programının üyeleri bu ekranlarda stok yapmak için yaklaşık 270 dolar ödüyor (neredeyse Apple’ın onarım için aldığı ücretle aynı). Bununla birlikte, iFixit’e göre, eski parça geri gönderilirse, IRP üyeleri için cepten ödeme maliyeti 235 dolara düşüyor.
Bu, Apple için mevzuata giden yolda büyük bir engeli kaldırıyor
Apple, Self Servis Onarım programını kullanan kişilerin eski kısım için bir kredi alacağını söylese de, ne kadar tasarruf edebileceğiniz belli değil bu yolu takip etti ve Apple, The Verge’in konuyla ilgili yorum talebine yanıt vermedi.
Kötü parça iadelerinin Apple’a ne kadar önemli göründüğüne bağlı olarak, Apple’ın self servis programını kullanan müşterilere sunacağı kredi, eski parça iadelerini motive etmek için yeterince önemli olabilir.
Apple perakendeciliğinin Ron Johnson döneminde, Bir Apple perakende mağazasında birçok Mac’i ve erken model iPhone’ları tamir eden bir Dahi olarak çalıştım. Onarımların çoğu kağıt üzerinde pahalı olsa da, çalışan eğitimimiz, cihazlarda kötüye kullanım belirtileri göstermediği sürece müşteri memnuniyetini artırmak için bazı onarımları ücretsiz olarak sağlamamızı özellikle öğretti. Bu politikalar, Johnson’ın 2011’de ayrılmasından sonra, John Browett’in Apple perakendeden sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak devralması ve maliyetleri düşürmeye odaklanmasıyla belirgin şekilde sıkılaştı. Aynı yıl Apple, iPhone’lar için 49 dolarlık bir servis ücreti ödedikten sonra kaza sonucu oluşan hasarların karşılandığı AppleCare Plus hizmet planı eklentisini de tanıttı. Değişikliklere rağmen, diğer eski çalışanlar, Apple’ın müşterileri “şaşırtmak ve memnun etmek” için yaptığı baskının, müşterilerin mağazada ücretsiz onarım almalarına nasıl yol açabileceğinden bahsetti. Self servis çağında bunun değişip değişmeyeceği belli değil.
Bunun daha fazla DIY’i güçlendirmek için yeterli olacağı umut ediliyor
Normalde, satış sonrası parçalar satın alarak paradan tasarruf edebilirsiniz, ancak şu anda satış sonrası OLED bir iPhone 12 için ekranlar, yalnızca parça için 279,99 ABD Doları (iFixit) ile tam bir kit için 329,99 ABD Doları (Amazon) arasında değişmektedir ve bu da ağır bir maliyettir.
Teoride, Apple parçaları şu anda IRP’lerin ödediği ücretle karşılaştırılabilir şekilde fiyatlandırdıysa, müşteriler Self Servis Onarım yoluyla tasarruf edebilirler. Bununla birlikte, Apple self servis programına kıyasla parçalarda daha fazla indirim teklif etmedikçe IRP’ler işlerini kaybedeceklerdir.
Bireylerin self servis programını kullanmalarının bir başka olası yolu da parçaları stoklamaktır. IRP programındaki bağımsız mağazaların yapabileceği gibi. Apple, bireylerin stok yapmasına izin vermeyerek IRP programını ve Self Servis Onarım programını farklılaştırmayı seçebilir, ancak bu, gelecekte tamir etmek isteyecekleri cihazlar için önceden plan yapmaya çalışan DIY’leri zorlaştırır.
Genel olarak, Onarıma ihtiyaç duyma olasılığı daha yüksek olan eski telefonlara sahip kişiler olun ve şu anda Apple’ın Self Servis Onarım programı onlara yardımcı olmayacaktır. iFixit CEO’su Kyle Wiens, pil hücrelerinin tükenmeye başladığı telefon satın alındıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonrasına kadar çoğu müşteri için yedek pillerin gerekli olmadığını belirtiyor. Wiens, Apple’ın duyurusu ve yönlendirmesi konusunda genel olarak heyecanlı olsa da, self-servis programının öncelikle Apple’ın FTC’den gelebilecek olası düzenleyici eylemlerin önüne geçme stratejisi ve hatta kendi hissedarlarından onarım hakkı üzerindeki baskısı olduğuna inanıyor.
Sınırlamalarına rağmen, Apple’ın yeni programının daha fazla kendin yap tamircisini güçlendireceği ve belki de biraz para biriktirme fırsatı vereceği umudu var. Kit geldiğinde bir müşteri soğuk davranırsa, başka bir seçeneği olabilir: orijinal Apple parçalarına erişimi olmayan yerel bir tamirciye götürmek. Bu mağaza daha sonra küçük bir ücret talep edebilir ve onlar için onarım yapabilir.
.
