Şirketin görünüşte aşılmaz destek kanalları tarafından engellenen bazı Facebook kullanıcıları, kilitli hesaplarına erişmek için ilginç ve pahalı bir kaçamak yolunu seçti: NPR tarafından bildirildiği üzere bir Oculus Quest başlığı satın almak. Ancak, çevrimiçi raporların çoğu çözümün onlar için işe yaramadığını gösterdiğinden, erişim elde etmenin güvenilir bir yolu gibi görünmüyor.
Sorunun püf noktası, genellikle bilmenin zor olmasıdır. Facebook, normal kanallarından gönderdiğinizde destek talepleri alıyorsa. NPR’den:
Facebook, kullanıcılarına web sitesi aracılığıyla saldırıya uğramış hesapları bildirmelerini söyler. Site, kimliklerini kanıtlamak için sürücü belgesinin veya pasaportun bir kopyasını yüklemelerini söyler. Ancak NPR’nin görüştüğü kişiler, bu otomatik sürecin her adımında sorun yaşadıklarını ve Facebook’un gerçek bir kişiye ulaşmak için bir yol sunmasını dilediklerini söyledi.
“Bu formları sabah, öğle ve akşam, birden çok kez gönderdim. günde bir kez,” dedi [Jessie] Marsala. “Bir kere bile kimse bana geri dönmedi.”
Facebook kendi destek sitesinde “koronavirüs (COVID-19) pandemisi nedeniyle kimlikleri inceleyecek daha az insanımız var” diyor. ve sonuç olarak bu incelemeler “normalden daha uzun sürebilir”. Ve bir Facebook sözcüsü NPR’ye “Bu alanda gelişmeye devam etmemiz gerektiğini ve geleceğe daha fazla yatırım yapmayı planlamamız gerektiğini de biliyoruz” dedi.
NPR’ye göre, bazı insanlar için atılım, kendi müşteri destek sistemine sahip Facebook’a ait Oculus’tan bir kulaklık satın almak için buldukları bir ipucuydu. NPR, bir Oculus satın aldıktan sonra Facebook hesaplarına başarıyla erişen iki kişiyle konuştu. Ancak Oculus desteğinin daha sorunsuz bir destek deneyimi sağlamadığını gösteren bir dizi rapor bulduk, bu nedenle sizin için işe yarayacağının garantisi yok.
Ve bir Oculus satın almayı düşünüyorsanız bile Görev 2, biraz destek yardımı almaya çalışıyor, şu anda gerçekten bir tane alamazsınız — Oculus, satışları 24 Ağustos’a kadar duraklattı.
